Егер сізге телефон ұнамаса, оны дүкенге қайтара аласыз. Сатушылар келісімшартты сатып алушы оны қосымша модельмен немесе қосымша төлемсіз жаңа модельге айырбастауға келіскен кезде жасауға дайын. Ақшаны қайтару процедурасы дүкен әкімшілігіне жазбаша шағым беру арқылы жүзеге асырылады.
Заң бойынша, сатып алушы телефонды, егер оған ұнамаса, сатып алған күнді қоспағанда, екі апта ішінде қайтара алады. Негізгі шарт - оның презентациясы мен орындалуы сақталуы керек.
Қиындықтар
Сатушылар көбінесе мәміленің мәні техникалық жағынан күрделі тауарларға сілтеме жасай отырып, телефонды ауыстыру немесе ақша қайтару туралы өтініштерден бас тартады. Алайда, қазіргі заманғы смартфондар ресми түрде портативті таратушы станция ретінде танылған.
Егер сіз күмәндансаңыз, сатушыға техникалық жағынан күрделі тауарлардың тізімін көрсете аласыз. Онда «Телефондар және тұрмыстық электроника» бар. Алайда телефон қондырғысы күрделі құрылымдар деп түсініледі. Мұны Роспотребнадзордың «Ұялы телефондармен алмасу туралы» хаты растайды. Сондай-ақ, егер дүкенде сатып алушыға сәйкес келетін модель болмаса, ақшаны қайтаруға болатындығы айтылған.
Егер сатушы телефонды қайтарып алудан бас тартса ше?
Көбінесе, ірі дүкендер клиенттермен қақтығыспайды, сондықтан олармен сот ісін жүргізбей келіссөздер жүргізу оңайырақ. Егер сіз бас тартсаңыз, дүкен менеджерінің атына шағым жазуыңыз керек. Бұл мынаны көрсетеді:
- сатып алушының жеке және байланыс ақпараттары;
- өнімнің толық атауы (моделін, мақаласын, түсін қоса);
- тұжырымдалған талаптар;
- себеп;
- шағымдану күні және қолы.
Шағымға сату туралы түбіртектің көшірмесін қоса берген жөн. Дүкен шағымға 10 күн ішінде жауап беруі керек. Бас тартқан жағдайда сіз Роспотребнадзормен байланыса аласыз. Әдетте бұл орган сатып алушының пайдасына шешім қабылдайды. Егер жауап теріс болса, сотқа арыз беру қалады. Бұл жағдайда дүкен әкімшілік жауапкершілікке тартылады, бірақ сіз сот бюрократиясы әдетте көп уақытты алатынына дайын болуыңыз керек.
Егер 14 күннен астам уақыт өткен болса
15 күннен кейін ақшаны қайтару қиындай түседі. Кепілдік мерзімі ішінде сіз ақаулар анықталған жағдайда ғана, ақшаны қайтара аласыз, ал жөндеу орталығында жөндеу кезінде белгіленген мерзімдер сақталмаған.
Ақшаны ауыстыру немесе қайтару кезінде сізге телефонның өзін ғана емес, сонымен қатар құрылғының компоненттерімен толық жиынтығын, сондай-ақ кепілдік талонын ұсыну қажет. Барлық нұсқаулар, құлаққаптар, гарнитуралар өз орнында болуы керек. Конфигурациядағы кемшіліктермен бас тарту мүмкіндігі жоғары.
