Сіз сатып алған ұялы телефоныңызда ақау пайда болды. Сіздің оны дүкенге қайтарып, ақшаңызды қайтарып алғыңыз келетіні сөзсіз. Бірақ сізге осындай ештеңе болмаса да, осы мақаланы оқып шығыңыз, және сіз осындай жағдайда не істеу керектігін білесіз.
Нұсқаулық
1-қадам
Сонымен, сіз ақаулықты анықтап, телефонды қайтарып, ақшаңызды жинап алу үшін дүкенге келдіңіз. Сіз өзіңіздің проблемаңызды және талаптарыңызды айтып, сатушыға хабарласыңыз. Егер дүкен өзінің беделін және қызметкерлерінің жұмыс сапасын бақылап отырса, онда сізде телефон тексеруден бас тартылмайды, егер ақаулық анықталса, ақша қайтарылады.
2-қадам
Енді сіздің шағымдарыңызға ешқандай реакция болмаған кезде немесе ұялы телефондарды айырбастауға және қайтаруға болмайтындығы туралы айтылған нұсқаны қарастырайық: бұл шектен шыққан өтірік. Ұялы телефондар техникалық жағынан күрделі тауарлар болғанымен, жетіспеушілік анықталған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатады. Ресей Федерациясының Үкіметі №575 тауарлардың тізімін нақты белгілеп берді және ұялы телефондар оған кірмейді.
3-қадам
Телефонда ақау бар екенін дәлелдеу керек болады. Ол үшін сіз өзіңіздің телефоныңыздың моделін білуіңіз керек. Өзіңіз білетін техниктермен сөйлесіңіз немесе интернеттен телефондар туралы көп білетін біреуді табыңыз. Егер телефон өзі орындауға міндетті қандай-да бір функцияны орындамаса, сізге білетін адамдар бұл туралы айтып береді.
4-қадам
Телефонның ақаулы екенін анық білетін болсаңыз, тұтынушылар құқығын қорғау бөліміне екі данада шағым жаза аласыз. Талапта сіз дүкенмен сатып алу-сату шартын бұзу туралы талаптарды қоюыңыз керек. Талаптың бір болуы маңызды, яғни айырбастау немесе ақшаны қайтару туралы жазбаңыз. Өз мақалаңызды жазған кезде тұтынушылар құқығын қорғау жөніндегі қызметкермен кеңескеніңіз немесе заңгерлік кеңес алғаныңыз дұрыс.
5-қадам
Тағы бір мәселе. Талаптың мазмұнына телефонды немесе сапаны тексеруді қосымша тексеру қажет болса, сіз бар екеніңізді талап ететіндей бірнеше сөйлемді енгізуді ұмытпаңыз. Сонымен қатар, сіз тексерудің немесе диагноздың уақыты мен орны туралы хабардар болғыңыз келеді және телефонды көрсетілген жерге өзіңіз жеткізесіз. Енді дүкенге шағымды алып, сауда ұйымының өкілінің қолын қойыңыз.
6-қадам
Күте тұрыңыз. Егер талапқа қол қойылған күннен бастап 10 күн ішінде дүкен сізге тексеру туралы ақпарат бермесе, онда келесі күн сайын тауар құнының 1% құрайтын айыппұл алынады. Бұл әрекеттер дүкен басшылығын «шайқап», одан әрі сындарлы әрекеттерді қозғауы керек.
