Тауарды қашықтықтан сатып алғанда, яғни оны көзбен шолып, қолмен ұстап көре алмау, сатып алушы әрдайым ойлағанын ала алмау қаупін тудырады. Мұндай тауарларды қайтару немесе айырбастау әдеттегі тәсілмен алынғаннан гөрі қиын, өйткені өндіруші мен сатушы, әдетте, сатып алушыдан алыс. Алайда, заң мұндай жағдайларда тұтынушыға өз мүдделерін қорғауға мүмкіндік береді.
Қашықтан сатып алу және сату тауарларды каталогтардан, Интернет немесе телесоп арқылы және басқа да осыған ұқсас әдістер арқылы сатып алуды қамтиды. Тауарды қалай қайтару немесе айырбастау туралы ақпарат сатып алушыға тауарларды тапсыру кезінде жазбаша түрде хабарлануы керек.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда сатып алушы қашықтан сатып алынған тауарлардан оны бергенге дейін кез келген уақытта немесе берілгеннен кейін 7 күн ішінде бас тарта алатынын белгілейді. Сонымен бірге, егер сатушы сатып алушыға тауарды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы жазбаша хабарламаса, онда сатып алушы оны алған күннен бастап 3 ай ішінде одан бас тарта алады.
Тауарды қайтару себептері маңызды емес, яғни бұл тауарда анықталған ақаулар емес, жай сатып алушының қалауы болуы мүмкін. Бірақ қайтару шарттарына келесілер қолданылады:
- тауарлардың презентациясы мен тұтынушылық қасиеттері сақталған;
- өнім жеке анықталған зат емес және оны тұтынушылардың шексіз шеңбері пайдалана алады;
- сатушы сатып алушы төлеген ақшаны қайтарады, алайда ол жеткізілім құнын осы қаражаттан ұстай алады.
Оның орындалуының 10 күндік мерзімін санауды жеңілдету үшін тауарларды қайтару туралы өтінішті жазбаша түрде жасаған дұрыс.
Егер тауарды алу кезінде немесе болашақта сатып алушы тауардың ақауларын анықтаса, онда ол Art-пен белгіленген құқықтарын жүзеге асыра алады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-тармағында және қайтару, айырбастау, шығындарды өтеу, бағаны төмендету және т.б.
