Өнімді қай себеппен қайтарғыңыз келетіндігіне қарамастан, ол тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес болған жағдайда, сіз ақшаңызды қайтарып ала аласыз. Бірақ тек заңды білу жеткіліксіз - әр дүкенде тауарларды қайтару кезінде өзіндік нюанстар болуы мүмкін. Барлығы үшін бір ғана ереже бар - егер түбіртек болса, тауарды қайтару керек. Егер сіз оны жоғалтсаңыз?
Түбіртексіз зат қалай қайтарылады?
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 25-бабына сәйкес тауарды сатып алу фактісін растайтын сату туралы түбіртектің немесе басқа құжаттың болмауы сатып алушыны тауарды қайтару / айырбастау құқығынан айырмайды (екеуі де тиісті және сапасы жеткіліксіз).
Тауарларды қайтару немесе айырбастау үшін сізге тауарлардың осы дүкеннен сатып алынғандығы туралы бірнеше дәлелдер ұсыну қажет:
• қатысты құжаттар. Егер өніммен бірге нұсқаулық, кепілдік талоны немесе өніммен бірге келетін кез-келген басқа құжат болған болса, онда дүкенде мөр болса, бұл сатып алудың дәлелі болады;
• Сатып алушы айғақтарға жүгінуге құқылы;
• Егер төлем банк картасымен жүргізілген болса - сіз қызметкерлерге төлемді алушының көрсетілуімен ақша аударымдары туралы банктік үзінді көрсете аласыз;
• Егер дүкен бөлімінде бақылау камералары болса - сатып алу мерзімі мен уақытын көрсете отырып, жазбаларды қарау туралы сұраныс жасай аласыз.
Сатып алу фактісін дәлелдегеннен кейін қайтару процедурасы әдеттегіден ерекшеленбейді.
Егер сіз қандай да бір себептермен тауарды түбіртексіз қайтарудан бас тартсаңыз, тауарды сатып алуды дәлелдеудің жоғарыда аталған шарттары орындалғанымен, тұтынушылар құқығын қорғаумен айналысатын органдарға жүгіне аласыз. Ол үшін сізге жазбаша талап қою керек, онда сіз тауарларды сатып алудың егжей-тегжейлі жағдайларын сипаттайсыз, куәгерлерді (бар болса) және тауарлар сатып алынған ұйымға (тауарларды ауыстыру / қайтару) талаптарын көрсетесіз., ақауларды жою немесе сіз қолданылатын өтемақының басқа түрі).
Леруа Мерлин дегенге қайта келу
Леруа Мерлинге тауарларды қайтару тәртібі стандарттыдан өзгеше. Басқа жерлердегідей, өнім тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда сипатталған тізімге енгізілген жағдайда ғана қайтару мүмкін болады. Сіз өлшенген тауарларды, боялған бояуларды, кесуге сатып алынған тауарларды немесе жарамдылық мерзімін жоғалтқан тауарларды қайтара алмайсыз. Бұл ұйымның айырмашылығы - сіз тауарды 14 күнде емес, 100 күнде қайтара аласыз, бұл үшін сізге дүкенге (кез-келген) кассалық қолхатпен, жеке куәлігіңізбен және банктік картамен жеке бару қажет. тауарлар оған төленді. Және тікелей өніммен.
Тауарды түбіртексіз қайтару мүлдем мүмкін емес, бірақ түбіртекті қалпына келтіруге болады. Сізге сатып алу туралы дәлелдеме ұсыну қажет. Бұл жағдайда сіз сатып алынған нақты дүкенге келіп, дүкеннің ақпараттық кеңсесіне хабарласуыңыз керек. Сіздің, мүмкін, сатып алудың күні мен уақытын, осы сатып алудың шамамен алынған сомасын және жоғалған түбіртектен басқа тауарларды, егер бар болса, атауы сұралады. Егер сатып алу банктік картамен төленген болса, процесті жылдамдату үшін оны өзіңізде ұстауыңыз керек.
Чек қалпына келтірілгенде, сіз тұтынушыны қорғау заңына сәйкес келген жағдайда өнімді қайтара аласыз.
