Телефон арқылы белсенді сатылым - бүгін сіз мұнымен ешкімді таң қалдырмайсыз. Әр ұйымның хатшысы әр түрлі компаниялардың қажет немесе қажет емес әртүрлі өнімдерді немесе қызметтерді ұсынатын қоңырауларымен таныс.
Қоңыраулар мен сатылымдар
Шартты түрде, телефон арқылы бірдеңе сатудың барлық әрекеттері екі категорияға бөлінеді: «суық» және «ыстық» қоңыраулар. «Ыстық» қоңыраулар дегеніміз - біздің жеке мәліметтер қорынан клиенттерге қоңырау шалу. Бұл сіздер бұрын жұмыс істеген адамдар, ұйымдар, яғни байланыс орнатылған, және сіз оларға тек жаңа қызметтер мен өнімдер ұсынасыз немесе өз акцияларыңыз туралы ескертесіз.
Салқын қоңырау - бұл жаңа клиенттер іздеу. Бұл сіздермен ешқашан жұмыс істемеген адамдар мен ұйымдарға алғашқы телефон қоңыраулары, әңгіме барысында сіз өзіңізді таныстырып, коммерциялық ұсыныс жасай аласыз.
Неліктен бұл қоңыраулар салқын қоңыраулар деп аталады? Ешкім нақты білмейді, бірақ мәселе әлеуетті клиенттің менеджердің шақыруына қалай әсер ететіндігінде деп болжауға болады: әдетте реакция өте суық болады. Ескі клиенттер қоңырауларға мейірімді, өйткені олар сіздің қызметтеріңізді пайдаланып үлгерген болса және олар ынтымақтастықты жалғастыруға қарсы болмас еді.
Неліктен суық қоңыраулар суық
Біріншіден, егер ұйым үлкен қалада жұмыс істесе және бірнеше жылдан бері жұмыс істеп тұрса, онда мұндай қоңыраулар күніне көп болады. Егер сіз қандай да бір пайдалы нәрсе ұсынсаңыз да, адамның әр түрлі ұсыныстарды күніне бірнеше рет тыңдауы қандай болатынын елестетіп көріңіз!
Екіншіден, суық қоңыраулар менеджерлері пайдалы нәрсені ұсынуы жиі емес. Компанияларда белгілі бір қажеттіліктер жиі кездеседі, бірақ олар оларды мүмкіндігінше тезірек шешуге тырысады. Менеджер клиентке оның қызметіне немесе өніміне қажеттілік туындаған сәтте «салқын» қоңырау шалу ықтималдығы қандай? Әрине, 100% емес.
Үшіншіден, менеджер өзінің сату туралы ұсынысын жасау үшін уақыт қажет. Ал егер мұндай қоңыраулар күніне көп болса, онда біреудің ұсынысын тыңдау үшін қанша уақыт қажет екенін елестетіп көріңіз, содан кейін сыпайы түрде бас тартыңыз.
Тиімді суық қоңырау
Егер сіз суық қоңырау шалатын клиенттердің шынымен тиімді болғанын қаласаңыз, кейбір стратегияларды ұстану керек.
Қоңырау шалу үшін алдын-ала дайындық жасаңыз. Болашақ клиенттің бизнесінің көлемін және ерекшеліктерін анықтай отырып, сіз оған сіздің өніміңізге қажеттілігі туралы көп нәрсе түсінесіз. Қысқа телефон арқылы сөйлескенде байқалатын адам телефонды алмастан бұрын пайда болатын мұзды бұзады.
Жұмыс күнінде мүмкіндігінше көп клиентке қоңырау шалуды мақсат етпеңіз. Аз компанияларды таңдаған дұрыс, бірақ олар сіздің әлеуетті клиенттеріңіз. Бұл әлдеқайда үлкен әсер етеді.
