Такси диспетчері - талап етілетін мамандық. Оның өзіндік қиындықтары бар. Олардың негізгілері - қиын жұмыс кестесі, жағымсыз эмоцияларды тежей білу, көп мөлшерде ақпаратты есте сақтау қажеттілігі.
Диспетчер - науқанның бет-бейнесі
Таксидегі диспетчер - бұл тасымалдаушы компания мен клиент арасындағы байланыс. Диспетчерге жұмыс процесінің барлық келісімділігі және компанияның пайдасы тәуелді болады. Такси қызметіне қоңырау шалу арқылы клиент дереу дәл осы қызметкермен сөйлесе бастайды. Компанияның визит картасы бола отырып, диспетчер әңгімелесу барысында клиентке ұнауы керек.
Сыртынан қарағанда мұндай жұмыс өте қарапайым сияқты, бірақ іс жүзінде ол ондай емес. Таксиде диспетчер болып жұмыс істей отырып, сізге дұрыс емес кестені, күнделікті ауысымдарды, дөрекі клиенттермен және такси жүргізушілерімен қарым-қатынас кезінде қатты қобалжу керек. Сонымен қатар, сіз тапсырыс берушінің мекен-жайына дұрыс жеткізілуіне жауап беруіңіз керек. Такси диспетчері ауысым кезінде қатты шаршайды.
Диспетчерге қойылатын негізгі талаптар
Көптеген компанияларда адамды жалдаудың басты шарты әдемі дауыс пен жақсы дикция болып табылады. Бұл жанама түрде клиентті осы компаниямен қайта байланысуға итермелейді. Егер адам диспетчермен сөйлескеннен кейін жақсы әсер алса, онда ол бірнеше рет такси қызметіне осы телефон нөміріне жүгінеді.
Диспетчер лауазымына үміткерге тағы бір қиындық туындауы мүмкін, мысалы, қала мен ауданның географиясын жақсы білу, сондай-ақ карталармен жұмыс істей білу. Саяхаттың көлемін жариялау үшін диспетчерге болашақ маршрутты өзі құрып, оның құнын есептеуге тура келеді. Егер такси қызметі әртүрлі тарифтік мөлшерлемелерге ие болса, онда диспетчер оларды дұрыс басқара білуі және қажет болған жағдайда клиентке нақты түсіндіре білуі керек.
Заманауи такси диспетчері ДК-ні және орнатылған қызмет бағдарламаларын жақсы білуі керек - бұл қиындық тудырмауы керек, өйткені қазір адамдардың басым көпшілігі компьютерді қалай қолдануды біледі. Бағдарламалар жерде оқытылады.
Өмірлік тәжірибе
Диспетчер үшін жеке қасиеттер маңызды: қайырымдылық, тактика және білім. Такси қызметіне қоңырау шалған әрбір клиент оған көмектесетініне және оның өтініштері мен тілектерінің мұқият тыңдалатынына сенімді болуы керек. Жақсы күйзеліске қарсы тұру және жанжалды жағдайда ортақ тіл таба білу де пайдалы болады.
Осылайша, мұндай жұмыстың қиындықтары, ең алдымен, тұрақты емес жұмыс кестесін, үлкен психологиялық стрессті, түнде немесе күндіз-түні жұмыс істеуді қамтиды.
Диспетчердің таксидегі жұмысы белгілі бір қиындықтарға ие, бірақ бұл өмірде пайдалы болуы мүмкін көптеген дағдылар мен дағдыларды дамытуға мүмкіндік береді.
