Сөздік бойынша С. И. Ожегова, дағды дегеніміз - жаттығу, әдет арқылы дамыған дағды. Адамдар жиі күнделікті өмірде қолданатын дағдылары туралы ойланбайды. Алайда, мамандыққа келетін болсақ, шеберлік мәселесі негізгі болып табылады.
Қызметкер не істей алуы керек? Нені оқыту керек? Қандай қосымша және не қажет? Ал шеберлік дегеніміз не? Бұл сұрақтар жұмыс берушіге жиі кездеседі. Бір қарағанда қарапайым болып көрінеді, шын мәнінде олар өте күрделі болып шығады. Қызметкердің дағдылары қатты және жұмсақ дағдыларға бөлінеді. Салыстырмалы түрде айтқанда, біліктілік қиын, мінез-құлық жұмсақ. Қатаң дағдылар - бұл детерминанттар болжанатын контекст болатын құралдар мен әрекеттердің жиынтығы. Олардың құндылығы орындаушының дәл сол әрекеттері арқылы өзін сол ортада табуына байланысты. Мұндай дағдыларды бір машинада жұмыс істейтін жұмысшы, заңгер немесе экономист бір жұмысты күн сайын орындайды. Олардың дағдылары контекст өзгергенге дейін өтімді болып қалады (жұмысшыға жаңа машина беріледі, ал заңгердің өзгеруіне байланысты адвокатты қайта даярлау қажет болады). Жұмсақ дағдылар дегеніміз - қолдану мәнмәтінге байланысты өзгеруі мүмкін дағдылар. Әдетте, жұмсақ дағдылар екі дағдыны сипаттайды - коммуникативтік дағдылар және шешім қабылдау дағдылары. Мұндай шеберліктің мысалы ретінде клиенттермен және серіктестермен қарым-қатынас жасай алуды айтуға болады. Кейбіреулерге нәзік көзқарас қажет, басқалары барлық шарттармен келіседі. Қызметкер клиентпен (серіктеспен) қарым-қатынасты сұхбаттасушының мінезі мен көңіл-күйіне байланысты құрады. Кез келген мамандықтағы адамға әр түрлі дағдыларды алу қажеттілігі сөзсіз. Қатты дағдыларды игеру, былайша айтқанда, жаттығулар жасау, сол әрекеттерді орындау арқылы шартталған. Жұмсақ дағдыларды игеру тренингтер арқылы жүзеге асырылады. Бүгінгі күнге дейін қарым-қатынас психологиясы саласында көптеген зерттеулер жүргізілді. Осы зерттеулер негізінде жұмсақ дағдыларды дамытуға арналған түрлі оқу бағдарламалары құрастырылды.
