Компания шығаратын өнім белгілі бір сипаттамаларға және сапа стандарттарына сәйкес келуі керек, әйтпесе компания нарықта өмір сүре алмайды. Сонымен қатар, тауарлар конвейерден шыққан сәтте ғана емес, осы қасиеттерге ие болуы керек: тауарларды сақтау және тасымалдау кезінде қажетті қасиеттер жоғалып кетпеуі керек. Әрине, олар өнімді соңғы пайдаланушы қолданған кезде де сақталуы керек.
Сапа деген не және оны қалай басқаруға болады?
Өнімнің әрбір нақты түрі үшін мемлекет және халықаралық ұйымдар өздерінің сапа стандарттарын белгілейді. Бұл тауарларды нарыққа жіберу үшін олардың сәйкес келуі керек ең төменгі деңгей. Әрине, әлеуетті клиенттердің үміттерін жақсырақ қанағаттандыру үшін кәсіпорын өз өнімдеріне жоғары талаптар қоя алады және жоғары стандарттар қоя алады. Кәсіпорын басшылығы өнімнің белгіленген стандарттарға сәйкес келуін қамтамасыз ететін шаралар жиынтығын сапа менеджменті деп атайды.
Сапаны басқару процесі күрделі және көпөлшемді. Оған топ-менеджерлерден бастап қарапайым қызметкерлерге дейін компанияның барлық қызметкерлері қатысады. Әрине, бұл үдерістегі жетекші рөл топ-менеджментке тиесілі, өйткені дәл солар ұйымның стратегиясы мен тактикасын жасайды, мақсат қоюмен айналысады және т.б. Бұл тауарлардың сапасын жақсартуға бағытталған шешімдер әзірлейтін және өнімнің өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде олардың орындалуын бақылайтын жоғарғы менеджмент.
Алайда, әр қызметкердің жоғары ынтасы болмаса, компания шынымен де сапалы өнім шығарамын деп үміттене алмайды. Сондықтан, әрбір кәсіпорын өзінің интеллектуалды, шығармашылық және басқа мүмкіндіктерін толық іске асыру үшін жұмысшыларды жұмыс процесіне барынша тартуға тырысады.
Сапа менеджменті механизмі
Сапаны басқару процесі өндіріс қабатында басталмайды. Біріншіден, кәсіпорынның тиісті құрылымдары (ереже бойынша, бұл маркетинг бөлімі) нарықтың жағдайын зерттейді және оның қажеттіліктеріне болжам жасайды. Алынған ақпарат негізінде тиісті мамандар жаңа өнімдерді әзірлеумен және шығарумен айналысады, сонымен қатар қолданыстағы өнім мен қызмет түрлерін үнемі жетілдіріп отырады.
Дайын өнімнің сапасы жабдықтың шикізаты мен техникалық сипаттамаларына, сондай-ақ жұмысшылардың біліктілігіне тікелей байланысты. Сондықтан компания жеткізушілермен жұмыс істеуге, өндірісті материалдық қамтамасыз етуге, қызметкерлерді үнемі қайта аттестаттауға мұқият назар аударуы керек.
Тікелей өндіріс процесінде компанияның тиісті бөлімшелері өндірілетін тауарлар сапасының жоспарланған стандарттарға сәйкестігін бақылайды: өнімдер сынақтан өткізіліп, өндірістік ақаулар анықталып, алдын-алынады.
Өндірістің барлық кезеңдерінде өндірілген тауарлардың сапасы туралы үнемі ішкі есеп беру жүргізіледі. Осы есептер негізінде компания басшылығы өнімнің жоспарланған сапасын қамтамасыз ету үшін құқықтық, ақпараттық, материалдық-техникалық және қаржылық қолдау көрсетеді.
Сапа менеджментінің стандарттары
Сапа кепілдігі ISO 9000: 2005 стандарттар сериясында сипатталған. Бұл құжатты Халықаралық стандарттау ұйымы жалпы сапа қағидаттарына негізделген. ISO стандарттары өнімнің сапасын нақты сипаттамайды және кепілдік бола алмайды. Құжаттың мақсаты - өндірушіге менеджмент жүйесін ішкі аудит, түзету шаралары және өндірісті басқарудағы процестік тәсіл арқылы стандарттауды көмектесу. Ресейде Ресейдің сертификаттау ғылыми-зерттеу институты жасаған ISO стандарттарының ұлттық нұсқалары бар.
ISO талаптарына сәйкес кәсіпорын өз жұмысында тұтынушыға бағдарланған және оның қажеттіліктері мен үміттерін барынша қанағаттандыруы керек. Сапа менеджментінің маңызды принципі - бұл дайын өнім емес, тауарлар мен қызметтерді құру процесін басқаруды көздейтін процестік тәсіл. Бұл кезде жүйелі тәсілді қолдану маңызды, өйткені өндіріс әртүрлі динамикалық жүйеге қосылатын әр түрлі кезеңдерден, сатылардан, элементтерден тұрады. Сапа менеджменті процесінде ең үлкен тиімділікке өндірістік процестерді жүйелі түрде қарау жағдайында қол жеткізіледі.
