Бақылауды жүзеге асыратын адам әрқашан өзі басқаратын адамдардың психологиялық қысымына ұшырайды. Екі тарап та орындалған жұмыстың сапа деңгейін өзінше қабылдайды. Қақтығыстар мен қажетсіз эмоционалды тәжірибелерді болдырмау үшін сапаға бақылау жүргізу керек, оны процестің барлық қатысушылары бір мәнді қабылдайды.
Нұсқаулық
1-қадам
Бақылау мақсаттарын анықтаңыз. «Сапа» дегеніміз не және оны анықтау критерийлері қандай болатындығын нақты сипаттаңыз. Бұлыңғыр және көмескі формулалар процесті тиімді басқаруға мүмкіндік бермейді. Егер сапалы жұмыста көптеген мәліметтер болса, оларды тізімдеңіз. Әр заттың сапа өлшемдерін егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
2-қадам
Сапа деңгейі анықталатын ережелерді белгілеңіз. Ол үшін бұрын сипатталған өлшемдерді қолданыңыз. Ережелер қадамдық нұсқаулық түрінде жазылуы керек. Бұл сізге жанжалды жағдайлар туындаған жағдайда сапаны бақылау туралы қорытындыларыңызды талқылауға көмектеседі. Әңгімелесушіні сендіру үшін сізге бақылауды қалай жүзеге асырғаныңызды кезең-кезеңімен айту жеткілікті болады.
3-қадам
Сапалы жұмыс үлгісін дайындаңыз. Бұл сіз басқарғыңыз келетін қызметкерлерді оқыту үшін қажет. Адамдар сапалы жұмысты көрмейінше, олар сізден не талап ететінін түсінбейді. Үлгі жазбаша нұсқауларға қарағанда жақсы есте қалады.
4-қадам
Сапасыз жұмыстардың үлгісін дайындаңыз. Жұмысты орындайтын қызметкерлер сапалы жұмысты сапасыз жұмыстан бөле алуы керек. Егер сіз мұны қалай жасау керектігін шаблондар арқылы үйретсеңіз, олар жұмыс барысында өздерін басқара алады.
5-қадам
Жұмыс сапасын анықтау ережелері мен алдыңғы сатыларда жасалған шаблондар қызметкерлерге түсінікті екендігіне көз жеткізіңіз. Түсініктерін анықтау үшін оларға сұрақтар қойыңыз.
6-қадам
Басқару нүктелерін орнатыңыз. Бұл сапаны бақылау жүзеге асырылатын жұмыс аралықтары. Сіздің кенеттен пайда болғаныңызға адамдар қыңырлығына жол бермеуі керек. Жұмыстың қандай кезеңдерінде және қадағалаудың не үшін қажет екенін нақты түсіндіріңіз.
