Кейде менеджердің клиентке деген сенгіштігінің жоқтығы сатылымда, кеңес беруде немесе келіссөздерде сәттілікке кедергі келтіруі мүмкін. Бұл жағдайда маманның сыртқы келбеті, жүріс-тұрысы мен тәжірибесі маңызды рөл атқарады.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің сыртқы келбетіңіз клиентпен сөйлесу кезінде маңызды рөл атқаратынын ұмытпаңыз. Жалқау, салақ болып көрінетін адам сатып алушы тарапынан құрмет пен сенімділікті оята алмайды. Сіздің киіміңіз сіздің айналаңызға сәйкес болуы керек. Классикалық стильге артықшылық беру жақсы. Костюміңіздің үтіктелгеніне, аяқ киімнің таза жарқырағанына, шашыңыздың ұқыпты екеніне көз жеткізіңіз. Бұл сіздің келіссөздеріңізге сенімділікті арттырады.
2-қадам
Көрнекі көрініп қана қоймай, өзін-өзі сенімді ұстау да маңызды. Сіздің мінез-құлқыңыз кейде сізге сенім артуға болатын-болмайтындығы, клиенттің алдында беделге лайық екендігіңіз туралы көбірек сөздер айтады. Ұқыпты және мұқият болыңыз. Сенімді бол. Клиентпен тең болған жақсы. Сыртқы бақылаушыға сіздің қалыпыңыз бен қимылдарыңызды бақылаңыз, олар сіз туралы көп нәрсе айта алады. Жабық позалардан және аяқталмаған, тұрақсыз қозғалыстардан аулақ болыңыз.
3-қадам
Сіздің сөйлеуіңіз бойынша жұмыс жасаңыз. Дұрыс сөйлеуге тырысыңыз. Сіздің әңгімеңізде паразиттік сөздердің болуы сіз туралы жалпы әсерді төмендетеді. Сабырлы дауыспен сөйлеңіз, төмен тонды ұстаныңыз, бұл сізге клиентті жеңуге көмектеседі. Тезистеріңізді қысқаша айтуды үйреніңіз, шеттеп қалмаңыз және өзіңізді тым білдірмеңіз.
4-қадам
Клиентке өз құзыреттілігіңізді көрсетіңіз. Сұхбаттасушының барлық сұрақтарына жауап алу үшін әңгімеге жақсы дайындалыңыз. Сіздің міндеттеріңізге, сіз жұмыс істейтін компания ұсынатын қызметтеріңізге немесе тауарларыңызға және ішкі тәртіп ережелеріне қатысты бәрін мұқият қарап шығыңыз. Сіз талқылау тақырыбын жақсы білгеніңіз жөн. Өз кәсіптік практикаңыздан позитивті мысалдарды мезгіл-мезгіл енгізуге тырысыңыз. Бұл сізге клиенттің көз алдында сенімді көрінуге көмектеседі.
5-қадам
Клиент қызықтыруы мүмкін қажетті сандарды, статистиканы, кестелер мен графиктерді дайындаңыз. Есіңізде болсын, кейбір адамдарға алдымен фактілер қажет. Егер сіз егжей-тегжейлі басшылыққа алсаңыз, тақырыпты немесе оқиғаны атап өтудің қажеті жоқ. Кенеттен клиент сізге жауап бере алмайтын нақтылайтын сұрақ қояды. Әрине, өтірік айтпаған дұрыс, өйткені шындық оңай шығады, сонда сіз клиенттен айрыласыз.
6-қадам
Мүмкіндігінше клиентке бірнеше кепілдіктер беріңіз. Мысалы, сіз келісімде сіздің сатып алушыңыз қорқатын тәуекелдер туындаған кезде тараптардың әрекеттерін белгілей аласыз. Сіздің сұхбаттасушыңыз өзінің тауарлары немесе қызметтері үшін жауап беретін сенімді, лайықты компаниямен жұмыс істейтінін түсінуі керек.
7-қадам
Көрнекі презентация беріңіз. Егер барлық аргументтер аяқталған болса және сіз клиентті әлі сендірмеген болсаңыз, оған сіздің өніміңіздің қалай жұмыс істейтінін іс жүзінде көрсетіңіз. Оған өз өніміңізді көрсетіңіз, тегін үлгіні ұсыныңыз немесе сынақ нұсқасын беріңіз. Мүмкін, бұл сізге адамның ықыласына бөленуге көмектеседі.
