Біздің өміріміз сынсыз болмайды - әсіресе, егер адамдар іскерлік қатынастармен байланысты болса. Еңбек тапсырмаларын орындау кезінде адамдар жиі қателіктер жібереді, ал бұл қайталанбауы үшін басшы бағыныштыларына ұсыныстар беруі керек. Көбінесе, мұндай әңгімеден кейін жағымсыз дәм қалады. Мүмкін, сын-қателер дұрыс айтылмаған және сіз әңгіме барысында өзіңіздің жүріс-тұрысыңызға риза емессіз бе?
Адамның психикасы әрдайым өз тәжірибесі тұрғысынан бағалайтын етіп орналастырылған. Мысалы, егер сіз біреуіне бұл түстің оған сәйкес келмейтінін айтсаңыз, ол қайсысы оған сәйкес келетінін жайбарақат сұрайды, ал екіншісі өлімге өкпелі болады және сіз оны ақымақ деп санаймын деп ойлайды. Сол сияқты, жұмыс процесінде - біреудің мекен-жайына сыни ескерту бағыныштының өзін-өзі бағалауына қатты соққы берілуі мүмкін, бұл күтпеген салдарға әкелуі мүмкін. Қалай дұрыс сын айту керек?
Біріншіден, көпшіліктің сынынан аулақ болыңыз. Егер сіз қызметкерді әріптестерінің алдында сынға алсаңыз, ол сіздің айтқаныңыз туралы емес, адамдар ол туралы не ойлайтыны туралы ойланады. Дегенмен, осы уақытта жағдайды қалай түзетуге болатынын ойластырған дұрыс болар еді. Бұл жағдайда сіздің сұхбатыңыздың мақсаты орындалмайды, ал адам өзін қорланған сезінеді.
Ешқашан көтерілген дауыста сын айтпаңыз, сондай-ақ интонацияға назар аудармаңыз. Шамадан тыс эмоционалды сын адамды ренжітуі мүмкін, және ол айтылғаннан ештеңе қабылдамайды, өйткені ол да эмоциялардың ықпалына түседі. Бұл жағдайдан шығу үшін тыныштықпен көмек ұсынған дұрыс. Ризашылық білдірген қызметкер, істеген ісі үшін ұрып-соғуды күтіп, қатені түзету үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды. Бұл сенің қалағаның емес пе?
Егер сіз бағыныштының сынды сабырмен қабылдағанын қаласаңыз, әңгімені мақтаудан бастаңыз. Бұл жағдайда, осы жобада, бұл жұмыста ол жақсы жұмыс жасады деп айтыңыз, содан кейін нақты түсініктемелерге ауысыңыз. Сонымен бірге: «Жұмыс жақсы аяқталды, бірақ …» деп айтпаған абзал. «Бірақ» және «дегенмен» деген сөздер бұрын айтылғандардың бәрін лезде сызып тастайды, ал адам тек кейін айтылғандарға назар аударады. «Және», «дегенмен», «а»: «сияқты қосылғыштарды қолданған дұрыс, бірақ бұл жерде онша дұрыс болмады.» Арнайы сөйлеңіз: сізге не ұнамады және не үшін, жалпы тіркестерсіз және түсініксіз тұжырымдарсыз.
Сұрақтар қойыңыз - мүмкін адам өзінің қателігін түсініп, оны қалай түзетуге болатындығын біледі. Бұл жағдайда сіз көп уақыт пен нервтерді үнемдейсіз, өйткені бағынушы өзін-өзі сынап, қатені түзету жолын ұсынады. Кез-келген жағдайда сіз айыптаушы монолог емес, сындарлы диалог аласыз.
Дауласқан кезде сыпайы адам ешқашан жеке тұлғаға айналмайды. Ал одан да көп - басында өзі сынайтын қызметкерден жоғары тұрған басшы. Бұл енді қателіктерді талдау емес, қорлау болады. Әрине, бұл адамның жұмысқа үнемі кешігіп келетіндігіне емес, белгілі бір тапсырмаға қатысты шағымдарыңыз болса, өзекті болады. Бірақ бұл жағдайда кешеуілдеу туралы нақты сөйлескен дұрыс, ал ол адамның жауапсыздығы және т.б.
Дипломатия «қорытынды шығаруда» әлі ешкімге кедергі болған жоқ. Үйге мыжылған костюм және сөмкелермен келген қызметкерден тек үйде нағыз джентльмен ғана сұрай алады, егер үйде бәрі дұрыс болса және денсаулық жағдайында бәрі жақсы болса. Бұл кездесулерге кешігіп келемін деп ұрсып жатқаннан гөрі әлдеқайда жақсы. Мүмкін, адамның кешігіп қалуына, тіпті жаңа көрінбеуіне жақсы себеп бар шығар.
Адамды түсінуге тырысыңыз. Егер ол қарсылық білдіргісі келсе - оған не болғанын түсіндіру үшін сөз беріңіз. Өйткені, қызметкер бұл бизнеске көп уақыт пен күш жұмсады, ол бәрін дұрыс жасауға тырысты. Әрине, егер бұл әйгілі жалқау болмаса, жұмыстан босату.
Сыни ескертулерден кейін қызметкердің әлеуеті мен кәсібилігіне сенетініңізді айтыңыз - бұл жағымсыз әңгімеден туындаған жағымсыз эмоцияларға ең жақсы дәрі болады. Және бұл адамға қатені түзетуге күш береді.
Ең бастысы, сынның басты міндеті адамды ренжіту және «оған өз орнын көрсету» емес, оған қателіктерді көруге және оларды тезірек түзетуге көмектесу екенін ұмытпау керек. Өйткені, қателік - баға жетпес тәжірибе жинау тәсілі деген нақыл сөз өзектілігін жойған жоқ.
