Өзгелермен қарым-қатынас жасау және оларға әсер ету қабілеті тек табиғи сүйкімділік пен сыпайылыққа байланысты деп ойлау дұрыс емес. Іскери коммуникация - бұл үйренуді қажет ететін процесс.
Бұл қажетті
олардың жұмысына қызығушылық, жаңа нәрселерді білуге және білуге деген ұмтылыс, шыдамдылық, зейінділік, тыңдау қабілеттері, позитивті қатынас, классикалық психологияға қатысты кез-келген кітаптар (мысалы, Дейл Карнегидің кітаптары), іскери этикет бойынша нұсқаулық, дәптер және қалам / мәліметтер базасы, орыс сөздігі
Нұсқаулық
1-қадам
Менеджер-клиент қарым-қатынасында соңғысының талаптарын нақты орындау бірінші орынға шығады. Ол ақша төлейді және ол қалаған нәтижеге қол жеткізуі керек. Сондықтан, ең алдымен, сіз өзіңіздің жұмыс берушіңіз ұсынатын қызметтерде немесе өнімдерде ғана емес, сонымен қатар нарықтық жағдайда да тамаша навигацияны үйренуіңіз керек. Ол үшін бәсекелестердің сайттарын үнемі тексеріп отырыңыз, аналитиканы оқыңыз, салалық шараларға қатысыңыз. Сіздің компанияңыздағы бизнес-процестердің ұйымдастырылуын тез түсінуге тырысыңыз және сіздің әріптестеріңіздің қайсысымен осы немесе басқа сұрақпен байланыса алатыныңызға сенімді болыңыз. Сізді хеджирлейтін және сізге көмектесе алатын әріптестеріңізбен жақсы қарым-қатынас орнату маңызды: жағдайлар әртүрлі! Осы кеңестердің көмегімен сіз өзіңізге деген сенімділікті арттырасыз және сіз өз клиентіңізді сенімді бола алатын маман ретінде таң қалдырасыз. Бұл табысты қарым-қатынастың негізі.
2-қадам
Клиенттің не қалайтынын түсінуді, оны тыңдауды үйрену де маңызды. Өзіңізге деген сенімділік шамадан тыс сенімділікке айналмауы керек. Ешқандай жағдайда сіз өзгенің тәжірибесіне, қорқынышына, болжамдарына немқұрайлы қарамауыңыз керек. Сіз клиентпен оның өтініштері мен жағдайлары негізінде сөйлесуіңіз керек. Клиенттің сізге айтқандарының барлығын, ол туралы барлық ақпаратты, оның байланыстарын дереу дәптерге немесе электронды базаға жазып алыңыз. Түсіндіретін сұрақтар қоюға ерінбеңіз. Өзіңіздің шынайы қызығушылығыңызды көрсете отырып, сіз клиентке жайлы психологиялық ахуал жасайсыз. Сондай-ақ, ұмытпаңыз: адамды қайтадан сұрау немесе ол туралы түсініксіз фактілерді күйзелту өте оңай.
3-қадам
Сіздің кәсібилігіңіз бен қызығушылығыңыз, өкінішке орай, қақтығыстардың болмауына кепілдік бере алмайды. Сондықтан психология туралы ғылыми еңбектермен танысу өте маңызды. Бұл сіздің қызметтеріңізге және өнімдеріңізге шынымен мұқтаж емес, бірақ ақпаратқа немесе жанжалға мұқтаж адамдарды тануға көмектеседі. Олармен тез және сыпайы қоштаса білу. Сіз ынталандырылмаған реакцияларға дайындалуыңыз керек, сіздің агрессияңызды жеңуге және басқа біреудің «сөндіруіне», манипуляцияларға қарсы тұруға және фактілерге сүйене отырып, өз көзқарасыңызды дұрыс қорғауға үйренуіңіз керек.
4-қадам
Іскери этикет пен корреспонденция туралы әдебиеттерді оқып, емле және әдеби редакциялау нұсқаулығымен, екпін сөздігімен қарулану зиян тигізбейді. Менеджер өзінің мәдени деңгейін үнемі көтеріп отыруы керек, жазу мен сөйлеу сауаттылығын қадағалап, паразит сөздерден, түсініксіз өрнектерден және, әрине, балағат сөздерден аулақ болуы керек. Ешкімді байқамай ренжітпеу үшін адамдардың әлеуметтік-мәдени және гендерлік ерекшеліктері туралы материалдармен танысу артық болмайды.
