Сатушы үшін қарым-қатынас жасау және клиенттермен байланыс нүктелерін табу мүмкіндігі табысты бизнестің кепілі болып табылады. Белгілі бір нәтижеге жету үшін бұл шеберлікті күннен күнге үйрену қажет. Қарым-қатынас стратегияларын да есте сақтау керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің тұтынушыңызбен көз байланысын сақтаңыз. Бұл, ең алдымен, сізге деген сенімділікті оятады, сонымен қатар сіздің клиентіңізді не мазалайтынын түсінуге көмектеседі. Басқа адамдар туралы және бөгде тапсырмалар туралы ұмытыңыз. Телефон қоңырауларына жауап бермеңіз. Клиенттің позициясын тыңдау кезінде өте көп жинаңыз. Вербалды емес компонентті байқауға тырысыңыз: мимика, күлімсіреу, ым-ишара, көзқарас және т.б. Сатушының керемет психолог екенін ұмытпаңыз.
2-қадам
Келіссөз этикетін сақтаңыз. Әңгімелесетін серіктеске кедергі келтірмеуге тырысыңыз. Сіз оның не қалайтынын түсінуіңіз керек. Сонда ғана сіз сындарлы дәлелді жауап бере аласыз. Егер ол бір нәрсеге риза емеспін десе, оның не екенін білуге тырысыңыз. Компанияның өнімдеріне немесе қызметтеріне қатысты сынды жеке қабылдамаңыз. Бұл жағымсыз эмоциялар тудыруы мүмкін. Егер оған бірдеңе керек болса, оны бере алатындығыңызды айтыңыз.
3-қадам
Кез келген қатал жағымсыз мәлімдемені позитивтіге аударыңыз. Егер сіздің клиентіңіз: «Сіздің телефон қоңырауларыңыз жай ғана жауапсыз» деп айтса. Бұл жағдайда сіз бұл мәлімдемені келесідей етіп қайта жөндегеніңіз жөн: «Демек, оператор сіздің сұрауыңызды қанағаттандыра алмады деп айтқыңыз келе ме? Бұл жағдайда сіздің өтінішіңізді тағы да қарастырған жөн, бірақ толығырақ ».
4-қадам
Сатып алушымен кез-келген жағдайда ұстамдылық пен сабырлық сақтаңыз. Ол әрқашан дұрыс. Кәсіптің осы алтын ережесін есте сақтаңыз. Жымиып, оң және жігерлі жауап беріңіз. Кез-келген мәселені шешуге болатындығын барлық жағынан көрсетіңіз. Әңгіменің әр секундында тұтынушыға қамқорлық жасаңыз. Ол сіздің күш-жігеріңізді міндетті түрде бағалайды. Сіздің айтқаныңыз емес, оны қалай жасайтыныңыз маңызды.
