Әрбір компанияның телефон байланысының жеке корпоративті стандарттары болуы мүмкін. Бірақ, жеке, негізінен елеусіз нюанстармен ерекшеленеді, тұтастай алғанда олар іскери этикеттің жалпы танылған нормаларына сәйкес келеді. Телефон мен кез-келген іскери келіссөздердің негізінде сіз оларды өз атыңыздан емес, компания атынан жүргізетін жағдай жатыр.
Бұл қажетті
этикалық нормалар мен корпоративті стандарттарды білу
Нұсқаулық
1-қадам
Кейбір компанияларда кіріс қоңырауларға жауап беру кезінде өзіңізді атыңызбен таныстыру әдетке айналған. Бұл әдетте байланыс орталықтарының, қолдау қызметтерінің және басқа да қызмет құрылымдарының қызметкерлеріне қатысты. Бірақ көбінесе компанияның немесе бөлімшенің атауын айту жеткілікті.
Клиенттерге бағытталған компаниялардың корпоративті стандарты «мен сізге қалай көмектесе аламын?», «Мен қалай пайдалы бола аламын?» Сұрақтарын жиі мәжбүр етеді. және сол сияқты. Тағы да, бұл бірінші кезекте қызмет көрсету бөлімдеріне қатысты.
2-қадам
Егер сіз клиентке қоңырау шалсаңыз, онда сіз өзіңізді таныстыруыңыз керек. Компанияның атауын, идентификаторлар жиынтығының қалған бөлігін (аты мен тегі, лауазымы және басқалары, мысалы, оператор нөмірі) дауыстап айту қажет - корпоративті нұсқаулыққа байланысты немесе өз қалауы бойынша.
3-қадам
Қоңырау сізден келген кезде, клиент сөйлесуге ыңғайлы ма деп сұраңыз. Егер жоқ болса, ыңғайлы уақытта қоңырау шалуды ұйымдастырыңыз.
Мәселенің мәнін қысқаша, нақты айтыңыз, бар сұрақтарды қойыңыз, өз ұсыныстарыңызды айтыңыз. Жауаптарын мұқият тыңдаңыз.
Әңгіме соңында сіздің ұсынысыңыз клиент үшін жұмыс істемесе, кешірім сұраңыз. Оқиғалардың оң дамуымен өзара әрекеттесу туралы келісу. Қандай жағдай болмасын, басқа адамға уақыт бөлгені үшін алғыс айтыңыз.
4-қадам
Егер сіз клиенттің қоңырауына жауап берсеңіз, олардың қалауын мұқият тыңдаңыз. Егер сіздің құзыретіңізде болса, мәселені өз бетіңізше шешіңіз немесе оны тиесілігіңізге сәйкес қайта бағыттаңыз.
5-қадам
Егер клиент дөрекі, қорлайтын, қорқытатын болса, бұл оған заттай жауап беруге себеп болмайды. Ол өзінің мінез-құлқымен оны сіз үшін емес, өзі үшін нашарлатады. Бірақ компания оны жанжал туындаған жағдайда әрқашан оған қарсы қолдана алады. Сіздің қаруыңыз сыпайылық пен теңдік. Айтпақшы, бұл іскери келіссөздерге ғана қатысты емес.
