Кеңес заманының өткеніне қарамастан, сауда қызметкерлері арасында буралар әлі де кездеседі. Бір жағынан, оларды түсінуге болады - адамдармен жұмыс істеу әрдайым психологиялық тұрғыдан қиын деп саналады. Екінші жағынан, бұл клиенттерден адасуға себеп емес. Мұндай адамдарды әрқашан өз орнына қою керек.
Көптеген сатып алушылар сатушылардың дөрекілігіне жауап ретінде нарық бәсекелестігі біздің елде бұрыннан бар екенін еске салады. Ал бизнестің бірінші ережесінде: «Сатып алушы әрқашан дұрыс!» Делінген. Мәдениетті қалай жұмыс істейтінін білмейтіндер нарықта бұрыннан бар. Мұны жасай отырып, сіз оның деңгейіне тоқтамай, оның орнына оны қорламай, бурды сыпайы түрде орнына қоя аласыз.
Сауда үстелінің артында бормен жұмыс істеудің тиімді әдістерінің бірі - сауда кәсіпорнының басшылығына шағымдану. Мұны пайдасыз шара деп ойламаңыз. Кез-келген жазбаша шағым - бұл менеджер объективті жауап беріп қана қоймай, құқық бұзушы сатушыға қатысты тиісті шара қолдануы керек құжат.
Шағым шағымдар мен ұсыныстар кітабына жазылуы немесе пошта арқылы хат арқылы жіберілуі мүмкін, ауызша хабарламалар да қабылданады. Шағымдар мен ұсыныстар кітабы әрқашан сауда алаңында болуы керек. Сатушылар оны сатып алушыға тапсырыс бойынша беруге міндетті ғана емес, сонымен бірге үндеу жасауға барлық жағдайларды жасауға (жазбаша материалдар шығаруға, үстел мен орындық бөлуге) міндетті. Сіз шағымды үйде, тыныш жағдайда жаза аласыз, шағымның мәнін айта аласыз және оны хат арқылы жібере аласыз немесе жеке өзі дүкен басшылығына тапсыра аласыз. Ауызша шағым - бұл сіздің әкімшілікке әділетті ашулануыңызды білдірудің ең қарапайым тәсілі, бірақ бұл құжат емес, сондықтан оны сатушыға ауыр зардаптарсыз қалдыруға болады.
Шағым мәтіні оқиғаның мән-жайы мен мән-жайларын дәл сипаттауы керек. Дөрекі сатушының аты-жөнін біліп, есте сақтаңыз және жазыңыз. Сонымен қатар директордың аты-жөні мен телефонын сұраңыз. Қорытындылай келе, менеджерден құқық бұзған қызметкерге шара қолдануын сұраңыз. Көшбасшы ықпал етудің қандай әдісін қолдану керектігін өзі шешеді: тәрбие жұмысын жүргізу, сөгіс немесе марапатынан айыру.
Әдетте, шағым жазудың бір ғана қорқытуы көптеген мүшелер үшін мінсіз жұмыс істейді. Олар бірден сыпайы түрде кешірім сұрай бастайды және түзетуге тырысады. Дөрекілік бірден жоғалады, сатушының бетінде мейірімді, кінәлі көрініс пайда болады.
Егер сатушы сатып алынған тауарды айырбастау немесе қайтару кезінде дөрекілік танытса, бұл қазірдің өзінде Роспотребнадзормен байланысуға себеп болады. Бұл қызметке шағымды жазбаша түрде жазуға және пошта арқылы жіберуге болады, бірақ оны Интернетте Роспотребнадзордың ресми сайтында орналасқан кері байланыс формасы арқылы жасау әлдеқайда ыңғайлы және жылдамырақ. Белгіленген мерзімде дүкенге дөрекілік үшін ғана емес, сонымен қатар «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңды» бұзғаны үшін және сапасыз тауарларды сату бойынша шаралар қолданылады.
Сатушылармен сөйлескенде, олардың да адамдар екенін және қорлауды ұнатпайтынын ұмытпаңыз. Сыпайы және қонақжай клиент болыңыз, сатушылар сөзсіз жауап қайтарады.
