Бүгінгі таңда әр адамның қосымша табыс табуға мүмкіндігі бар. Байланыс орталығының операторлары Ресейдің көптеген қалаларында жұмыс істейді, кейде сіз тіпті үйіңізден шықпай-ақ ақша таба аласыз.
Сall-орталықта жұмыс істеу ерекшеліктері
Байланыс орталығы, әдетте, екі ауысымда жұмыс істейді: күндіз кеңседе күндізгі уақытта жұмыс жасайтын мамандар болады, ал кешке бұл жұмыста бірнеше сағатты ғана өткізетіндер кетеді. Әр ауысымның өзінің жетекшісі және өзінің жұмыс жоспары болады. Қызметкерлер өнімдерді немесе қызметтерді ұсынатын белгілі бір клиенттер базасына қоңырау шалады. Кейде сізге сатудың қажеті жоқ, сұрақтарға бірнеше жауап іздеу немесе қызмет сапасы туралы білу қажет. Тапсырмалар әр түрлі.
Байланыс орталығы белгілі бір ұйым ішінде орналасуы немесе әртүрлі тұтынушылармен жұмыс істеуі мүмкін. Мысалы, мұндай қызметтер банктерде, әлеуметтік мекемелерде, жарнама компанияларында бар. Бірінші жағдайда сіз үнемі сол қызметтер туралы сөйлесіп, бірдей сұрақтар қоюыңыз керек. Егер клиенттер өзгерсе, диалог та өзгеріске ұшырайды.
Сall-орталықтың әр қызметкеріне сценарий беріледі, бұл ықтимал жауаптар мен қарсылықтардың тізімі. Тұтыну тіркестерінің көпшілігін болжауға болады, егер сіз оларға дұрыс жауап берсеңіз, бірдеңе сату мүмкіндігі артады. Қызметкерге бірдеңе ойлап табудың қажеті жоқ, оған тек белгілі бір сөз тіркестерін қайталау қажет.
Жұмыс сағат бойынша және тапсырыс саны бойынша төленеді. Жоспарды орындағаны үшін бонустар беріледі. Әдетте, бастықтар қызметкерлерді жұмысты жақсарту үшін барлық жолдармен көтермелейді. Бұл жұмыстың артықшылығы - сіз күніне 1-2 сағат жұмыс жасай аласыз.
Сall-орталықта жұмыс істеудің оң жақтары
- Жұмыс кестесі жеке таңдалады. Сіз кеңсеге келудің жеке режимін таңдай аласыз.
- Үлкен сатылымдармен, адамдарды сендіру қабілетімен сіз жақсы ақша таба аласыз.
- Процесс барысында коммуникативтік дағдылар артады, адам бейтаныс адамдардан қорқуды тоқтатады.
- Мансапта өсуге мүмкіндік бар, сіз бірнеше айдан кейін колл-орталықтың жетекшісіне дейін өсе аласыз.
Сall-орталықта жұмыс істеудің минустары
- Жұмыс көптеген бас тартуды қамтиды. Бұл стресстік жағдай туғызады.
- Кейде сізге жанашырлық туғызбайтын өнімдерді ұсынуға тура келеді.
- Сіз өз эмоцияларыңызды көрсете алмайсыз, тіпті жаман көңіл-күйде сөйлескен кезде дауысты көтеруге тыйым салынады.
- Клиенттер кейде дөрекі болады, бұл жиі болады.
- Байланыс орталығы қызметкерінің жалақысы үлкен емес, сатылым болмаған кезде жалақы айтарлықтай болмайды.
Байланыс орталығының агенттері бұл қызметте бір жылдан астам сирек жұмыс істейді және бұл қызметтегі айналым айтарлықтай. Бірақ бұл қосымша табыс табудың керемет мүмкіндігі.
