Клиентті табудың ең оңай жолы - өзіңізбен бірге жұмыс жасаған адамдарға өз қызметіңізді ұсыну. Бұл клиенттер сізді біледі және сіздің қызметтеріңізді қайтадан қолдануы мүмкін. Алайда, барлық клиенттер қайтып келе бермейді және оның себептері әр түрлі болуы мүмкін. Клиентті қайтару үшін оны ынтымақтастыққа итермелеу керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиент сіздің жұмысыңызға толығымен қанағаттанған болса да, көп ұзамай ол сіз туралы ұмытып кетуі мүмкін. Егер ол сізбен байланыс жасамайды деп күдіктенсеңіз, өзіңіз туралы еске түсіріңіз. Сіздің жұмысыңызда оған қызықты болуы мүмкін кез келген уақытта, оны хабарлаңыз. Егер сіз ақпараттық бюллетень шығарып жатсаңыз, бұрынғы клиенттің электрондық поштасын оның тізіміне қосыңыз. Ең дұрысы, егер сіз мұны онымен жұмыс жасағаннан кейін жасасаңыз. Ол сізге қызықты ма, егер ол сізден жаңалық алғысы келсе, алдын-ала сұраңыз.
Ақпараттық бюллетеньді тұрақты және шынайы ақпаратпен қамтамасыз ету бойынша жұмыс. Тек клиентке қоңырау шалудан қорықпаңыз. Сіз қатысатын бөлімде оның бизнесі қалай алға жылжып жатқанын, оның проблемалары бар-жоғын, оған сіздің көмегіңіз қажет екенін сұраңыз. Егер ол проблемаларды шешу үшін басқа мамандардың көмегіне мұқтаж болса және сіз дұрыс адамдарды білсеңіз, сізге көмектесе аламын деп міндетті түрде айтыңыз. Сіздің міндетіңіз - өзіңізді мезгіл-мезгіл еске түсіру.
2-қадам
Уақыт өте келе кәсіпқойлар ұсынатын қызметтердің мәні өседі. Бұл кейбір клиенттердің қол жетімсіз болып қалуына әкеледі. Мұндай клиенттерді қайтару үшін сіз оларға айтарлықтай жеңілдіктер ұсына аласыз, мысалы, тиімділігі туралы өзіңіз толық білмейтін жаңа қызметке. Бұл жағдайда сіз жаңа қызмет үшін алғашқы тұтынушыларды аласыз, ал тұтынушы оны пайдалану үшін жақсы жеңілдікке ие болады.
Егер сіздің қызметтеріңіз немесе тауарларыңыз жеңілдікпен қымбат болып қалса, клиенттеріңізді сізді жарнамалауға шақырыңыз, достарына, таныстарына немесе серіктестеріне сіз туралы айтуына рұқсат етіңіз. Осылайша сіз өзіңіздің клиенттік базаңызды толықтыра аласыз және бұрынғы клиентіңізге одан да көп жеңілдік жасай аласыз.
3-қадам
Клиенттің енді сізге келмеуінің себебі, ол сіз көрсеткен қызмет деңгейіне жай ғана риза емес болуы мүмкін. Бірақ бұл жағдайда да сіз клиентті қайтара аласыз. Бұрынғы клиентпен сөйлесу үшін кестеңізде біраз уақыт бөліңіз, бұл телефон қоңырауы немесе Skype хат-хабарлары болуы мүмкін. Ынтымақтастығыңызды талқылаңыз, ол нақты не ұнатпағанын, қандай қателіктер жібергеніңізді біліңіз. Мүмкін, сіздің күш-жігеріңізді көрген клиент қайтып келіп, сізге екінші мүмкіндік береді.
