Клиентті жеңе білу, өзіңіздің мінез-құлқыңыздың сызығын дұрыс құра білу - бұл тауарлар мен қызметтерді сәтті сатудың кілті. Ол үшін клиенттің сенімін оятып, онымен жағымды қарым-қатынас орнату қажет. Сенім - әрі қарайғы қарым-қатынастың негізі. Сізге сенім артып, клиент сіздің өзіңіздің әсеріңізді сезіне алады: ол сізді қызығушылықпен тыңдайды, сіздің ұсыныстарыңызға байыпты қарайды.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиентпен алғаш кездескенде, сіз оған жақсы әсер қалдыруыңыз керек. Танысыңыздан бастаңыз - өзіңізді таныстырып, клиенттің атын біліңіз. Клиентті аты-жөнімен атағаннан кейін, оған екі нәзік комплимент айтыңыз. Күлуді ұмытпаңыз - сіздің мейірімділігіңіз алғашқы минуттардан бастап клиентті жеңуге көмектеседі.
2-қадам
Егер сіздің бизнесіңіз шаштараз саласында болса, онымен қалай жұмыс жасау керектігі туралы клиентке хабарлаңыз. Егер клиентте шашты бояуға немесе қырқуға кететін уақыт туралы түсінік болса да, ол сіздің оған деген мұқият көзқарасыңызға риза болады.
3-қадам
Косметологиялық қызметтерді ұсынған кезде процедуралардың реттілігін және олардың тиімділігін түсіндіріңіз. Сонымен бірге, клиенттің шамадан тыс уайымы жойылып, сіз болашақта сіздің қызметтеріңізді пайдаланғысы келетін клиентті жеңіп шығасыз.
4-қадам
Қызмет көрсету процесінде және одан әрі клиенттің ықыласына бөлену үшін оның хоббиі туралы ақырын сұраңыз. Әдетте, кез-келген адам сізге жағымды тақырыпта сізбен сұхбаттасуға қуанышты болады.
5-қадам
Сіздің клиент сіздің мұқият тыңдап отырғаныңызды көруі міндетті. Осы әсерді күшейту үшін әр түрлі бекіту аралықтарын қолданыңыз - «әрине», «иә», «солай».
6-қадам
Клиенттің қалауын ұмытпаңыз. Ол сізге қайта жүгінгенде, сіз оны еске алғаныңызға риза болады.
7-қадам
Клиенттің телефон қоңырауларын ешқашан назардан тыс қалдырмаңыз. Оның тілектеріне мұқият болыңыз. Клиент сізге міндетті түрде қайтадан келеді. Егер көңіл-күйіңіз нашар болса, өзіңізге сенімсіз болсаңыз, клиентті жеңе алмайтыныңызды ұмытпаңыз.
8-қадам
Клиентке қызмет көрсетудің соңында сізбен байланысқаны үшін оған шын жүректен алғыс айтамыз. Оған өзіңіздің салонда көргеніңізге қуанышты болатындығыңызды айтыңыз.
