Еуропа елдерінде сақтандыру өнімі қазірдің өзінде қалыпты жағдайға айналды, ал Ресейде адамдар оған үйреніп келеді. Сақтандыру агенті тек өз компаниясының өкілі ретінде ғана емес, сонымен бірге мұғалім рөлін де атқарады, оның негізгі көзі.
Бұл қажетті
- - табандылық пен берілгендік;
- - білім және коммуникативті дағдылар;
- - өзіне сенім;
- - әңгіме жүргізу мүмкіндігі;
- - визиткалар.
Нұсқаулық
1-қадам
Сақтандыру агентіне клиент табу уақыт өте келе қиындай түседі, өйткені ұқсас қызметтерді ұқсас бағамен ұсынатын көптеген бәсекеге қабілетті компаниялар пайда болады. Мұндай жағдайда әлеуетті клиентке қалай ұнауы мүмкін? Бірінші кезекте сыртқы түрі. Еркек немесе әйел болғанына қарамастан, сақтандыру агенті әрдайым көрнекті және ұқыпты болып көрінуі керек, бірақ ешбір жағдайда ол өте сәнді емес. Әдемі және сәнді киінген адам қарапайым үй шаруасындағы әйелмен де, кәсіпкермен де, ірі кәсіпорынның директорымен де әңгіме бастауы мүмкін. Костюмдердің бірнеше нұсқаларын табыңыз.
2-қадам
Сіз керемет көрінесіз, бірақ бірде-бір сақтандыру келісімшартына қол қоймаңыз. Себеп - белгісіздік. Сізге әлеуетті клиенттің назарын аударуды, әңгімені баурап алуды, сізді осы немесе басқа затты, құндылықты, өмірді сақтандыру қажеттілігі идеясына итермелеуді үйрену керек. Сақтандыру агенті, ең алдымен, жақсы психолог. Адамдармен сөйлесуді үйреніңіз, адамдарға жақындаудан қорықпаңыз, әңгіме барысында өзіңізді сенімді сезініңіз.
3-қадам
Сіздің компанияңыздағы сақтандырудың бәсекелестеріңізді ренжітпей, басқалардан артықшылығын атап өтуді үйреніңіз. Сақтандыру өнімнің барлық нәзіктіктерін білу, кез-келген нәзіктікті түсіндіре білу, полис сатып алудың пайдасына дәлел таба білу - сақтандыру агентінің басты міндеті. Сенімді және нақты сөйлеуге үйреніңіз, үнсіз сөйлесуді сақтандырушыға қажет бағытқа бағыттаңыз. Өзіңіздің біліміңізбен және өмір фактілерімен жұмыс істеуге үйретіңіз.
4-қадам
Потенциалды клиент пен сақтандыру агенті арасындағы диалогтың тамаша қорытындысы - сақтандыру шартына қол қою. Транзакцияны аяқтау үшін сізге танысу кезінде дұрыс әрекет жасай білу ғана емес, сонымен бірге адамның өз ойын өзгертуіне жол бермеу қажет. Мәмілелердің 90% -дан астамы бірінші кездесуде жасалады. Опцияларыңызды қайталаңыз.
5-қадам
Тіпті әңгіме аяқталып, клиент саясат сатып алғысы келмесе де, үміт үзбеңіз. Адаммен қоштасып, жеке телефон нөмірін көрсете отырып, визит карточкасын қалдырып, сақтандыру агентінің қызметі қажет болса, қоңырау шалуды ұсыныңыз. Егер әңгіме жағымды толқынмен аяқталған болса ғана, әңгімелесушінің агент клиентіне айналу мүмкіндігі бар.
