Іскери коммуникация адамдардың бірлескен іс-әрекетінің бөлігі болып табылады. Оның негізгі міндеті - осы қызметтің сапасын арттыру. Демек, қарым-қатынастың іскери стилі тұжырымдардың толықтығы мен айқындылығын, олар тудыратын эмоцияларды емес, нақты жағдайларды талқылауды болжайды.
Қажетті
іскери коммуникацияға арналған оқу нұсқаулықтары
Нұсқаулық
1-қадам
Алдымен сіз іскери қарым-қатынас пен күнделікті қарым-қатынас арасындағы негізгі айырмашылықты білуіңіз керек. Іскери коммуникация дегеніміз - эмоционалды емес, логикалық қатынас. Сондықтан сөз тіркестерін логика заңдарына сәйкес құру керек. Себеп - нәтиже - қорытынды. Аргумент - қарсы аргумент - сындарлы шешім. Әңгімелесушіні тыңдау қабілеті сол кезеңде қалыптасуы керек. Егер сіз серіктесті, бағынышты немесе бәсекелесті тоқтатсаңыз, оны тыңдамаңыз, барабар жауапты тұжырымдау қиын болады және бұл келіссөздер кезінде үлкен минус.
2-қадам
Қарым-қатынас кезінде эмоционалдылықты төмендету - екінші қадам. Іскерлік келіссөздер саунада немесе ұшақта әңгіме кезінде орын алуы мүмкін, бірақ әңгімелесушінің түймесін бұрап немесе оның құлағына айқай салған емес, сабырлылықты сақтаушы жеңеді. Оң көзқарас пен күлімсіреуге дайын болу және тіпті ең ақымақ ұсыныстарға немесе тұжырымдарға іскери қарым-қатынастың шындықтары жатады. Достық пен байсалдылық шынымен де оқ өтпейтін болуы керек.
3-қадам
«Салттық сыпайылық» дегеніміз - іскери корреспонденция немесе ауызша қарым-қатынас үшін өте қажет белгілі бір байланыс кодтары. Мысалы, «Біз сізді қарсы алуға қуаныштымыз», «Біз шын жүректен мақтан тұтамыз …» Американдық іскери қарым-қатынас оқулықтарында қант жабыны өте маңызды деп тұжырымдалады. Әсіресе жағымсыз жаңалықтар ұсынылған жағдайларда. Мысалы, мәселе шақыру сөзімен ауыстырылады. Осыған байланысты, тіпті банкроттықты «экономикалық қиындық» деп атауға болады, онымен біздің команда жеңе алатын үмітін жоғалтпайды.
