Үздіксіз жаңа клиенттерді тарту - бұл бизнесті табысты дамытудың кепілі, сондықтан сіз телефоннан қалайша тиімді пайдалана аласыз? Телемаркетинг деген бар - тікелей маркетинг телефон арқылы жүзеге асырылады. Оның мақсаттары мыналар болуы мүмкін: компания қызметтерінің жаңа тұтынушыларын іздеу, ақпаратты жаңарту немесе жаңа ақпарат алу, сауалнамалар, сауалнамалар жүргізу. Потенциалды клиенттер базасына шығыс телефон қоңырауларын телемаркетингтің негізгі қағидаттары бойынша оқыған оқытылған телевизия операторлары жүзеге асырады.
Нұсқаулық
1-қадам
Тартымдылықтың сол моделін қолданыңыз. Телемаркетинг тобының «шайқас сөйлеушілері» динамикалық мәліметтер базасын басқарады. Операторға сағатына қоңырау шалу жоспарын ұсыныңыз; жасалған алғашқы қоңыраулардың сапасын тексеру; сату шұңқырының кезеңдерін жазыңыз. Мүмкін болатын қарсылықтар туралы ақпарат жинауға ерекше назар аударыңыз. Кәсіби оператор оператор іс жүзінде ешқашан әңгіме үзілісінен жаңылмайды. Теледидар операторлары байланыстарды жаңартады, сонымен қатар клиенттің форматы мен қажеттіліктері туралы ақпаратты біледі. Осылайша, шынымен қызығушылық танытқан әлеуетті клиенттердің жақсы дайындалған байланыстары одан әрі дамыту үшін менеджерге беріледі. Тапсырыс түріндегі соңғы «сарқылу» ең алдымен сату менеджерінің кәсібилігіне байланысты.
2-қадам
Сатып алудың жоғарғы моделін қолданыңыз. Алғашқы қоңырау мен байланыстарды нақтылауға қоса, теледидар операторы алғашқы келіссөздер жүргізеді, сату туралы бастайды, әлеуетті клиенттің одан әрі ниеттерін мұқият ашады. Шын мәнінде, оператор қазірдің өзінде алдағы тапсырыс берушінің алғашқы сынақ тапсырысының параметрлерін жинап жатыр, сонымен қатар жаңа клиентпен болашақ жұмысының мүмкін болатын көлемі туралы ақпарат жинайды.
3-қадам
Суық дерекқорды мерзімінен бұрын пішімдеңіз. Мысалы, компаниялардың байланыстарын тек қажетті мамандандырумен ғана емес, берілген параметрмен де таңдаңыз, мысалы, «компаниядағы жұмысшылардың саны». Ірі холдинг, желілік компаниялар - корпоративті бөлімге дереу ауысуы мүмкін («ұзақ мерзімді» сату деп аталады).
4-қадам
Менеджерлермен жұмыс кезінде үлкен көңіл бөліңіз, өйткені олар клиенттің күмәнін шешу сатысына жетіп, жиі «ұйықтап кетеді».
5-қадам
Ықтимал клиенттің «қажеттіліктерін» анықтау әдістерін игеріңіз. Көбінесе менеджерлер қателеседі - олар бірден «коммерциялық ұсыныстың презентациясы» кезеңіне өтіп, өз уақыттарын да ысыраптап, кәсіпқойлықпен кері пікірлер тудырады.
6-қадам
Сату бөлімінің клиенттік CRM жүйесі болуы маңызды. CRM - сөзбе-сөз «тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесі», ол тұтынушы туралы барлық кіріс ақпараттарды тіркейді, сонымен қатар «болашақ іс-қимыл жоспарын» көрсетеді. Бірақ уақытты жоғалтпау үшін сіз барлық мәліметтерді кәдімгі Excel файлына тіркей аласыз.
7-қадам
«Салқын» тарту сәтінде әлеуетті клиент туралы барлық «кіріс» ақпаратты жазыңыз: формат; мамандандыру; даму жоспарлары. Болашақта бұл болашағы аз тұтынушылармен жұмыс істеу үшін уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді.
