Ресей Федерациясының заңнамасында тауарларды, жұмыстар мен қызметтерді сатушының тұтынушыларға қатысты жауапкершілігі өте айқын көрсетілген. Егер олардың құқықтары бұзылған болса, онда шара қолдану қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Опция 1. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдары
Тұтынушылардың құқықтарын бұзудың алғашқы қадамы осы құқықтардың сақталуына жауапты аймақтық органдармен байланысу керек. Біріншіден, бұл тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі аудандық бөлімдер, олар заңдық кеңес береді және осы құқықтарды бұзатын ұйымдарға қарсы өтініштер қабылдайды. Өтінішке барлық алғашқы құжаттар, түбіртектер, төлем бланкілері, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын бұзу фактісін растайтын құжаттар қоса берілуі керек. Мұның бәрі өтінішке тіркеледі, ал бөлім шағым түскен ұйымға бұйрық шығарады. Төтенше жағдайларда әкімшілік құқық бұзушылық туралы акт жасалуы мүмкін, сотқа талап қоюға болады.
2-қадам
Вариант 2. Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың жеке заң практикасы
Егер құқығы бұзылған адам құқықтық аспектілерге терең үңілгісі келмесе, онда ол өз құқықтарын қорғау үшін қызмет көрсетуге келісім жасай алады. Компания тұтынушылардың құқықтарын бұзу фактісін растайтын құжаттарды жинайды, сотқа арыз жазады және осы процесте талапкердің құқықтарын қорғайды. Мұндай қызметтер өте қымбат, бірақ бұл жағдайда сот шешімінің жәбірленушінің пайдасына шешілу мүмкіндігі әлдеқайда жоғары болады.
3-қадам
3 нұсқа. Қылмыстық жауаптылық
Кейде нарықта ұсынылатын тауарлар мен қызметтер қылмыстық сипатта болуы мүмкін. Контрафактілік тауарлар мен абайсызда көрсетілген қызметтер ішкі істер органдарының, мысалы, Ішкі істер министрлігі, Экономикалық қылмысқа қарсы күрес департаменті және т.б. Мұндай жағдайларда жәбірленуші аталған органдарға арыз жазуы керек, нәтижесінде тауарларды сату және қызмет көрсету кезінде абайсызда күдіктілерді ұстау орын алуы мүмкін. Қылмыстық іс қозғалады, содан кейін қылмыскерлер едәуір айыппұлмен жазаланады немесе мүмкін бас бостандығынан айырылады.
