Дүкеннен бірдеңе сатып алып, оны үйге әкелгенде және қуаныштың орнына қатты ренішті сезінетін жағдайды кім білмейді - жұмыс барысында жасырын кемшіліктер «шыға» бастайды? Бұл жағдайда не істеу керек? Әрине, тұтынушы құқығыңызды қорғаңыз. Төменде келтірілген нұсқаулар сізге көмектеседі.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең алдымен, өнімнің анықталған кемшіліктері туралы мәлімдеме жасаңыз, бұл мәні бойынша талап. Сіз өзіңіздің таңдауыңыз бойынша талапты сатушыға немесе тауар өндірушіге (импорттаушыға) жіберуге құқығыңыз бар. Өтінішіңізде:
- дүкеннің атауы мен мекен-жайы немесе жеке кәсіпкердің аты-жөні, оның СТН және тауар сатып алынған сауда нүктесінің орны. Бұл ақпарат әдетте сату туралы түбіртекте кездеседі немесе сіз өнімді сату нүктесінде осындай ақпаратты сұрай аласыз;
- сіздің тегіңіз, аты, әкесінің аты, мекен-жайы, байланыс телефоны;
- өнімнің атауы, оны сатып алу күні және сіз өнім үшін төлеген сома;
- анықталған кемшіліктер.
2-қадам
Сіздің талабыңыздың соңында Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабына негізделген талаптарыңызды айтыңыз. Заңға сәйкес, егер сізге сапа атын жамылып, ақаулары (ақаулары) бар өнім сатылған болса, сіз мынаны талап ете аласыз:
- сапасыз өнімді оған ұқсас сапалы өніммен ауыстыру;
- сапасыз өнімді басқа брендтің, басқа модельдің немесе басқа бұйымның сапалы өніміне тиісті қайта бағалаумен ауыстыру;
- сатып алынған бағаны анықталған кемшіліктерге пропорционалды төмендету;
- кемшіліктерді тез арада жедел жою;
- өз күшіңізбен немесе үшінші тұлғалардың көмегімен жасаған ақауларды жоюға кеткен шығындардың орнын толтыру;
- тауар үшін төленген соманы қайтару. Бұл жағдайда сапасыз тауарлар сатушыға, егер сатушы талап етсе, сатушының есебінен қайтарылады.
3-қадам
Сонымен қатар, сол баптың негізінде сіз ақаулы өнімді сізге сату нәтижесінде туындаған барлық шығындар үшін өтемақы талап ете аласыз.
4-қадам
Өтінішке қол қоюды және оған ағымдағы күнді қоюды ұмытпаңыз.
5-қадам
Өтінімге тауарларды сатып алу туралы қолда бар құжаттардың көшірмелерін (сату чегі, кассалық түбіртек) қоса беріңіз. Егер сізде мұндай тексерулер болмаса, бұл жағдайдан ұялмаңыз - Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабының 5-бөлігіне сәйкес, бұл сіздің тұтынушыларыңыздың құқықтарын қандай-да бір түрде төмендетпейді сіздің талаптарыңызды қанағаттандырудан бас тартуға себеп бола алмайды.
6-қадам
Өтініш дайын болғаннан кейін оның көшірмесін алыңыз. Өтінімді сатушыға (өндірушіге, импорттаушыға) келесі тәсілдердің бірімен тапсырыңыз:
- жеке кәсіпкерге, дүкен әкімшілігіне немесе сатушылардың біріне. Сонымен бірге сіз қалдырған көшірмеге сізден өтінішті қабылдаған адам өзінің лауазымын, тегі мен инициалын, өтінішті қабылдау күнін көрсете отырып, виза қоюы керек;
- хабарлама және тіркемелер тізімі бар тапсырыс пошта арқылы.
