Бүгінгі таңда тұтынушылар әртүрлі сапалы тауарлар мен қызметтерді алуға ғана емес, сонымен қатар оларды қалыпты жағдайда ұстауға кепілдік беруге құқылы. Осылайша, өндірушінің немесе мердігердің тұтынушылар алдында бірқатар міндеттері бар.
Өнімнің қалыпты қызмет ету мерзімін анықтау үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң «қызмет ету мерзімі» сияқты ұғым енгізді. Ол өндіруші тұтынушыға өнімді мақсатына сай пайдалану мүмкіндігін беруі керек болатын уақыт кезеңін анықтауға арналған. Сонымен қатар, өндіруші тұтынушының алдында тауардың ақаулары үшін жауап береді, олардың біріншісі кінәсінен пайда болды.
Пайдалану мерзімі ішінде сіз тұтынушы ретінде өнімдегі елеулі ақаулар туралы талап қоя аласыз, зиянды өтей аласыз, өнімге жөндеу және техникалық қызмет көрсете аласыз.
Егер өндіруші сіздің өніміңіздің қызмет ету мерзімін белгілемесе, сіз өнім сізге берілген сәттен бастап 10 жыл ішінде талап қоя аласыз. Егер бұл күнді белгілеу мүмкін болмаса, онда 10 жылдық кезең тауар шығарылған күннен бастап есептелуі керек.
Кепілдік мерзімі ретінде қызмет ететін «сақтау мерзімі» термині өнімнің тағайындалуы бойынша жарамсыз болып саналатын уақытын білдіреді. Осы кезеңде сіз зиянды өтеуге құқығыңыз бар және өнімнің ақауларына қатысты талап қоя аласыз.
Жарамдылық мерзімі уақыт өте келе нашарлауы мүмкін және уақыт өте келе қауіпті болып табылатын өнімдерге қойылады. Тамақ өнімдерін, парфюмерлік-косметикалық өнімдерді, тұрмыстық химия, дәрі-дәрмек және басқа да осыған ұқсас тауарларды өндірушілер өз тауарларының жарамдылық мерзімін белгілеуге міндетті.
Кепілдік мерзімі дегеніміз, егер өнімнің ақаулығы анықталса, өндіруші (сатушы) тұтынушыдан талаптарды қанағаттандыруға міндетті. Осы кезеңде тұтынушы тауар мен оның жұмысындағы ақаулар туралы талап қоюға ең кең құқықтарға ие.
