Сатушының қорлығына ешқашан шағымданбаған адамды табу қиын. Сатушылар сатып алушылардың лайықты емес қылықтарынан зардап шеккенде, керісінше жағдай жиі кездеспейді.
Мамандықтар классификациясында сатушының жұмысы «Адам-адам» типіне жатады Мұндай іс-әрекеттегі негізгі қиындық адамның мінез-құлқының болжанбауында. Бұл бірінші кезекте сатушыларға қатысты, өйткені егер мұғалім тіпті белгілі бір студенттен не күтетінін білсе, онда сатушы үнемі бейтаныс адамдармен байланысады. Егер сатып алушы өзін-өзі ұстамайтын сатушыға әділеттілік таба алса, онда сатушы сатып алушымен кездескенде іс жүзінде құқығынан айырылады. Ол «клиент әрдайым дұрыс» ережесімен және жұмысынан айрылу қаупімен аяқ-қолды байлап тастайды.
Кездейсоқ дөрекілік
Сатушыларды ренжіткен барлық сатып алушылар мұндай мінез-құлықты сезінбейді. Бұл өзін нашар сезінуден туындаған кездейсоқ бұзылу, жүйке ауруы (мысалы, неврастения немесе депрессия) болуы мүмкін. Мұның себебі шаршау болуы мүмкін, әсіресе егер адам жұмыс күнінен кейін дүкенге келіп, тіпті кезекте тұрса.
Бұл жағдайда ең дұрыс тактика - дөрекілікке сыпайылықпен жауап беру. Кездейсоқ бұзылған адам бірден өзінің мінез-құлқынан ұялып кетеді. Мүмкін ол тіпті сатушыдан кешірім сұрауы мүмкін, егер ол кешірім сұрамаса, ең болмағанда жанжал шешіледі.
Әдеттегі дөрекілік
Егер жоғарыда сипатталған тактика нәтиже бермесе, онда сатушы «кәсіби» төбелеске тап болады. Мұндай адамдарды халықта «жігерлі» немесе «психологиялық вампирлер» деп атайды, олар өздерін бағалауды жоғарылатады, басқаларды масқаралайды. Бұл, әсіресе, кезінде басшылық қызметтер атқарған зейнеткерлерге қатысты.
Мұндай бураның басты мақсаты - өзара дөрекілікке қол жеткізіп, өзін құрбан ету. Мұндай арандатушылыққа бой алдыру мүмкін емес. Бұл бірінші жағдайға қарағанда қиынырақ болады. Сатушының қолынан келетін ең жақсысы - бұл адамды үнсіз тыңдау, анда-санда мағынасыз сөз тіркестерін енгізу: «Сіз мүлдем дұрыссыз», «Толығымен келісемін».
Егер әңгімелесу кезінде басқа клиенттер қатысса, сіз ұрысушыға бұл адамдар өз кезегін күтіп тұрғанын еске сала аласыз. Мұндай назар куәгерлерді жәбірленушінің жағына аударады, кейбір адамдар мұндай жағдайда сатушыға араша түсуі мүмкін.
Егер сатып алушының «айыптау сөзі» кешіктірілсе, сіз оған жанжалды өркениетті шешуді ұсына аласыз, мысалы, менеджерге қоңырау шалыңыз. Тек кабинетіне бармай, қоңырау шалған дұрыс - басшымен әңгіме куәгерлердің көз алдында жүрсін. «Бұл азаматтың өзі жанжал шығарды» дейтін адам болатыны сөзсіз.
Дөрекілік көрінеді
Кез-келген сатушы әдепсіз сатып алушылармен ара-тұра кездесіп тұрады. Бірақ егер ол барлық клиенттердің оған дөрекі екендігіне сенімді болса, мүмкін, бұл клиенттерде емес, қабылдауда емес. Мұндай жағдай орын алады, тіпті сатушының клиент тарапынан қанағаттанбауының сыпайы көрінісі оны қорлау ретінде қабылданады.
Егер клиенттерге деген мұндай жағымсыз көзқарас бас ауруы, ұйқының бұзылуы және үнемі шаршау сезімімен жүрсе, күйіп қалу синдромына күмәндануға негіз бар. Бұл бұзылуды адамдармен жұмыс істейтіндер жиі кездестіреді. Бұл жағдайда психологпен немесе психотерапевтпен кеңескен жөн.
