Егер сіз гипермаркетте, бутикте немесе қарапайым дүкенде сатылымды арттырғыңыз келсе, онда сіз баға саясатын дұрыс ойлап қана қоймай, жақсы қызметкерлерді де таңдап алуыңыз керек. Егер сіздің қызметкерлеріңіз клиентпен қалай сөйлесуді білмесе, олар сатып алуы екіталай. Бірақ қатал бәсекелестік жағдайында басты рөлді адам факторы алады.
Нұсқаулық
1-қадам
Адам сатып алуы үшін, кейде белгілі бір өнімнің артықшылығына көз жеткізуі керек. Сондықтан сатушы көмекші дүкен сататын барлық тауарлардың сапалық сипаттамаларын жақсы білуі керек. Сауда үйінің менеджері өнімнің барлық түрлерінің техникалық параметрлерін өздігінен зерттейді деп ойлау - бұл қате түсінік. Сондықтан, сіз (егер сіз қызметкерлерге жауап берсеңіз) сізге мастер-класстарды мезгіл-мезгіл ұйымдастырып отыруыңыз керек, оның барысында сіз бағыныштыларыңызды сол немесе басқа өніммен таныстыруыңыз керек.
2-қадам
Байланыс (қарым-қатынас жасау қабілеті) - сату бойынша кеңесшілердің табысты жұмысы үшін тағы бір қажетті сапа. Оны бағыныштыларыңызда дамытыңыз, олардың арасында рөлдік ойындар ұйымдастырыңыз. Жұмыс күніне дейін 10 минуттық тренингтер ұйымдастыруды әдетке айналдырыңыз, сол кезде сіз тез сатып алушымен ойнайсыз, ал сіздің қызметкеріңіз «қиын» клиентті сатып алуға көндіру керек сатушы болады.
3-қадам
Жақсы сатушы әрбір әлеуетті сатып алушы үшін «кілт» таңдай алуы керек. Басқаша айтқанда, ол бірнеше минут ішінде клиенттің психологиялық портретін құрастырып, оның бақылауларына байланысты, онымен адамды қарым-қатынасқа (байланысқа) жіберетін белгілі бір сөйлемнен диалогқа түсуі керек.
4-қадам
Адамдарды сезіну қабілетінің арқасында сатушы ассистент өзінің салмақты сөзін уақытында айтып қана қоймай, сонымен қатар қашан кідіретінін, тіпті үндемейтінін білуі керек. Егер дүкенге келген адам өзіне не қажет екенін және бұл заттың қай жерде орналасқанын білсе және оның сыртқы келбетінен сатып алушының қарым-қатынас жасағысы келмейтіні байқалса, оған кедергі жасамаңыз. Бұл жағдайда сізге ұзақ әдемі тіркестер қажет емес. Іс бойынша бірнеше сөйлем жеткілікті болады.
5-қадам
Кейбір адамдар сатушылардың назарын мүлдем ұнатпайтындығын есте ұстаған жөн: олар ұялшақ және өздеріне қарай бастайды. Сондықтан өнімді сату және өзі туралы жақсы әсер қалдыру үшін сатушының нақты көмекшісі сатып алушылардың көңіл-күйін сезінуі керек, оның қалтасына сөз үшін бармауы керек, көрінбейтін болуы және өз дүкенінің ассортиментін жақсы білуі керек.
