Телефон арқылы сөйлесу бұрыннан бері іскерлік өмірдің бір бөлігі болды. Олардың көмегімен шешімдер жеткізіледі, тапсырмалар қабылданады және есеп беріледі, тағайындаулар мен болдыртпалар жасалады. Телефон арқылы сөйлесу этикет ережелерін білмеу көптеген келісімдердің бұзылуына және серіктестер мен клиенттердің сенімсіздігіне әкелуі мүмкін.
Нұсқаулық
1-қадам
Дауысыңыз бойынша жұмыс жасаңыз. Мүмкін болса, іскери серіктестердің бірімен болған сөйлесуді диктофонға жазып, тыңдаңыз. Дауыс тембрін, сөйлеу жылдамдығын, интонациясы мен энергиясын бағалаңыз. Дауысты жағымды ету үшін тыныс біркелкі, дене қалпы бос болуы керек. Сөйлескенде күлімсіреу - бұл қулық сіздің дауысыңызды жылы әрі жағымды етуге көмектеседі. Егер сіз оларды қолдансаңыз, паразиттік сөздерден арылуға тырысыңыз.
2-қадам
Барлық шығыс қоңырауларға дайындалыңыз. Әңгіменің мақсаттарын, сіз қолданатын негізгі тіркестерді тұжырымдап жазыңыз. Сөйлескен кезде жазбалар жасауға дәптер мен қалам ұстаңыз. Олар сізге жауап берген кезде, сәлемдесуді, өзіңізді таныстыруды және сіз ұсынатын компанияның атын атауды ұмытпаңыз. Басқа адам сізге жауап бере алатындай және сіздің атыңызды есте сақтап немесе жаза алатындай етіп қысқа үзілістер жасаңыз. Абонент сіздің сұрақтарыңызға жауап бере алатынын сұраңыз. Егер жауап оң болса, қоңыраудың мақсатын айтыңыз.
3-қадам
Кіріс қоңырауына жауап берген кезде, әңгімелесушіні 3-4 сақинадан артық күтуге мәжбүр етпеңіз. Міндетті түрде сәлемдесіп, өзіңізді таныстырыңыз. Телефонмен сөйлескенде, барлық басқа әрекеттер мен әңгімелерден ойыңызды аулаңыз. Егер сізге басқа адамның сұрақтарына жауап беру үшін уақыт қажет болса, контактілерді жазып, дайын болған кезде оны қайта шақыруды ұсыныңыз. Егер сізге қоңырауды қайта бағыттау қажет болса, қоңырау шалушы оны қайталамауы үшін, әріптесіңізге сұрақтың мәнін нақты айтыңыз. Әңгіме соңында басқа адамға сізбен байланысқаны үшін алғыс айтыңыз.
4-қадам
Телефон этикетінің ережелерінде қоңырау шалған абонент бірінші болып трубканы қояды және қоштаса бастайды дейді. Сондай-ақ, ол байланыс үзілген жағдайда қайта қоңырау шалады. Телефон арқылы сөйлесуді жоспарлау кезінде уақытты ескеріңіз: абонентте шұғыл мәселелер туындауы мүмкін жұмыс күнінің басындағы және аяғындағы сағат сәтсіз деп саналады, сонымен қатар түскі үзіліс.
