Егер сізге сапасыз өнім сатылған болса және олар ақшаны қайтарудан бас тартса, егер сіз қызмет көрсету деңгейіне көңілі толмасаңыз, онда сіз барлық талаптарыңызды шағымдар мен ұсыныстар кітабында көрсете аласыз.
Қажетті
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» РФ Заңы 07.02.1992 ж
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сіз сатып алынған өнімнің сапасына риза болмасаңыз, және дүкен ақшаны қайтарудан бас тартса, егер сіз қызмет көрсету деңгейінің төмендігіне ашулансаңыз? Абайсыз сатушыларды (аспазшылар, даяшылар, әкімшілер) жазалау үшін сізге шағымдар кітабын толтыру қажет.
2-қадам
Сауда-саттық немесе ойын-сауық мекемесінің қызметкерлері сізге шағымдар мен ұсыныстар кітабын сұраныс бойынша беруге міндетті. Көбінесе жосықсыз сатушылар алдыңғы кітап бітті, ал жаңасы ертең ғана болады деп сатып алушыдан бас тартады. Оларға сенбеңіз, жоғары тұрған қызметкерді шақыруды талап етіңіз.
3-қадам
Шағымдар кітабын қолыңызға алғаннан кейін, бар өрістерді толтырыңыз (күні, өтініш нөмірі) және шағымның мәнін егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
Мүмкіндігінше дәл ақпарат беріңіз (оқиғаның нақты уақыты, сату туралы кіріс нөмірі, сізге қызмет көрсеткен қызметкердің аты-жөні және т.б.).
4-қадам
Қандай нақты әрекеттер сіздің құқықтарыңызды бұзғанын эмоциясыз сипаттаңыз. Егер сізге бағытталған балағат сөздер болса, оларды көрсетіңіз (балағат сөздер сөзбе-сөз келтірілмеуі керек).
5-қадам
Жағдайды егжей-тегжейлі сипаттағаннан кейін байланыс ақпаратыңызды көрсетіңіз.
6-қадам
Егер сізде ғана емес, айналаңыздағылардың да ашу-ызасын тудырған мүлдем абайсыз оқиға орын алса, онда сіз оларды куәгер ретінде шағым түсіруге тарта аласыз. Олар өз пікірлерін шағым кітабына қалдырып, байланыс деректерін қамтуы керек. Бұл жағдайда сізге берілетін ақшаны ғана емес, сот ісін жүргізу жағдайында өтемақы алу мүмкіндігі де артады.
7-қадам
Өтініштің артында жауап формасы бар. Сіздің шағымыңызды шешу үшін не істелгенін тізіп, оны мекеме басшылығы толтыруы керек. Егер бір аптаның ішінде әкімшілік жағдайды анықтай алмаса (ерекше жағдайлар - сараптамалық зерттеулерді, талдауларды, анықтамаларды қажет ететін күрделі шағымдар) және сіздің шағымыңыз жауапсыз қалған болса, онда тұтынушылар құқығын қорғау қоғамымен еркін байланысыңыз, содан кейін қажет болған жағдайда, сотқа.
