Нашар көрсетілген қызметке талап жазбаша түрде жасалады, тұтынушы қызметтің тікелей орындаушысына жібереді. Талапта қызмет көрсетілген жағдайлар, тұтынушының талаптары көрсетілген.
Кез-келген саладағы қызметтердің нашар көрсетілуі тұтынушылардан талап қоюға негіз болады. Мұндай қызметтердің клиенттері көбінесе шағымда нақты нені көрсету керектігін, жосықсыз мердігерден не талап ету керектігін білмейді. Талапты жазу кезінде тұтынушының мүмкін талаптарының шеңберін, олардың әрқайсысының қолдану жағдайларын анықтайтын «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының ережелерін басшылыққа алу қажет. Қызмет көрсетушіге шағымның бағытын растайтын дәлелдемелерді өзіңізде сақтау өте маңызды, өйткені тұтынушылар қатысатын даулардың аз ғана бөлігі талап қою тәртібінде шешіледі және бұл құжаттар сотқа қажет болады.
Нашар орындалған қызмет туралы талапта нені көрсету керек?
Шағым көрсетілетін қызметті берушінің мекен-жайына жіберілуі керек, ол хаттың жоғарғы жағында көрсетілген. Осыдан кейін бірден тұтынушының жеке деректері көрсетіледі, содан кейін мердігерге қойылатын талаптардың мәні баяндалады. Нақты мән-жайларды сипаттау кезінде тапсырыс беруші мен мердігердің арасындағы қарым-қатынасты рәсімдеген және тұтынушының қызмет үшін төлемін растаған нақты құжаттарға сілтеме жасау маңызды.
Бұл құжаттар әдетте келісімшарттар, актілер, түбіртектер, төлем тапсырмалары, кассалық чектер, түбіртектер болып табылады. Нақты жағдайларды сипаттағаннан кейін, сіз шағымданған талаптардың нормативтік-құқықтық негізін қысқаша айтуыңыз керек. Ол үшін азаматтық заңнаманың ережелерін, қажет болған жағдайда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның нормаларын қолдану ұсынылады
Талап қоюға қойылатын талаптар қандай?
Шағымның соңғы бөлігінде тұтынушы қызмет көрсетушіге қойылатын нақты талаптарды тізімдейді. Көптеген клиенттер сапасыз жұмыс кезінде қандай талаптар қоюға болатындығын нақты түсінбейді. Сонымен, жұмыс немесе қызмет нәтижесінде елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда ғана қаражатты толық қайтару туралы айтуға болады. Басқа жағдайларда тұтынушы келесі нұсқалардың бірін таңдай алады: мердігердің барлық кемшіліктерді ешқандай қосымша төлемсіз жоюы, анықталған проблемаларды ескере отырып, қызмет құнын төмендетуі, қосымша ақысыз қызмет көрсетудің екінші реттік ұсынуы, төлем кемшіліктерді жоюға тапсырыс беруші жұмсаған шығындар туралы мердігермен. Талаптарды тізімдегеннен кейін тұтынушы талаптың астына өзінің қолтаңбасын қойып, мердігерге қол қоюсыз тапсыруы немесе поштаның түбіртегі мен хабарламасын міндетті түрде сақтай отырып, тапсырыс хатпен жіберуі керек.
