Клиенттерге арналған кез-келген жұмысты орындай отырып, көптеген мамандар клиенттің көңілінен шығу керек екенін түсінген кезде қиындықтарға тап болады - және олар бұл қанағаттандыру тәсілдерін білмейді. Кейде тіпті жоғары сапалы жұмыс клиенттің наразылығын тудырады, сондықтан кез-келген маман клиенттермен сөйлесу ережелерін білуі керек, оларды шығарманы орындаушыларға береді, бұл олардың аяқталған тапсырысқа оң реакциясы бар екенін білдіреді.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиентпен келісімшартқа отырған кезде, шынайы қуанышты көрсетіңіз. Сіздің ынтымақтастыққа деген оң көзқарасыңыз клиентке беріледі, және ол өз қалауынша болашақ жұмысына оң көзқарас қалыптастырады. Клиенттің жақсы көңіл-күйін сізге қажет бағытқа - яғни болашақ жобаны сындарлы және рационалды талқылауға аударыңыз.
2-қадам
Жұмысты аяқтау барысында әрдайым тапсырыс берушіге оның тапсырысы бойынша жұмыс қалай жүріп жатқандығы туралы хабарлаңыз. Хабарламаның жолдарын алдын-ала ойластырып, оны ыңғайлы әдістерді таңдап, клиентпен талқылаңыз (бұл телефон қоңырауы, электрондық пошта және т.б. болуы мүмкін).
3-қадам
Жұмыс барысында тұжырымдаманы аздап өзгерту қажет болуы мүмкін, және бұл туралы клиентпен де талқылау қажет. Жобадағы барлық өзгерістер оның тілектеріне сәйкес жасалуы керек - бұл клиенттің қанағаттанбау қаупін азайтады.
4-қадам
Клиент қандай эмоцияларды бастан өткеріп жатқанын, сіздің қазіргі жұмыс процесі туралы айтқаныңызға қалай әсер ететінін мұқият тыңдаңыз. Бұл эмоцияларды клиент сізбен ақыл-оймен байланыста болатындай етіп бейнелеңіз.
5-қадам
Сіздің клиенттің темпераментін біле отырып, белгілі бір жаңалықтар туралы хабарлаңыз, соның ішінде сіздің мінез-құлқыңызда және дауысыңызда клиентке тән реакциялардың кем дегенде 10%. Егер жобада қате болған болса немесе сіз жұмысты уақытында аяқтағыңыз келмесе, клиентке шынымен ренжігеніңізді көрсетіңіз, сонда ол сізді тыныштандырғысы келеді - демек, сіз клиентті жұбатудың қажеті жоқ.
6-қадам
Егер тапсырыс беруші жобаға өзгертулер енгізсе, олар күрделі болса да, сіз өз сенімсіздігіңізді көрсетпеңіз - тапсырыс беруші сіз бәрін түсінетіндігіңізді және оның тағайындауымен қиындықтарыңыз жоқ екенін сезінсін. Клиентке уәде бергенде, оны дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізіңіз, содан кейін уәдеге тұруды ұмытпаңыз.
7-қадам
Кем дегенде кейде уәде етілгенді артық орындауға тырысыңыз - мысалы, жұмысты келісілген мерзімнен бұрын тапсыру. Клиенттің назарын жұмыста қол жеткізген нәрсеге аударыңыз.
8-қадам
Мәселелерді мерзімінен бұрын немесе уақтылы нақты түрде шешіп алыңыз, бұған дейін олардың масштабы мен салдарының ауқымын клиенттің алдында асырып жіберіңіз, сонда жасалған жұмыс нәтижесі клиентке едәуір күрделі және қиын болып көрінеді.
