Клиенттермен және клиенттермен байланысты автоматтандыруға мүмкіндік беретін электрондық информаторлар мен сөйлеу синтезаторлары қазірдің өзінде болғанына қарамастан, диспетчер мамандығы әлі де сұранысқа ие. Телефон диспетчері көптеген кәсіпорындарда жолаушылар мен жүктерді тасымалдаумен байланысты жауапты және маңызды қызмет болып табылады.
Диспетчерлер не үшін қажет?
Клиенттердің телефон қоңырауларына жауап беретін, олардың тапсырыстарын қабылдайтын және оларға кеңес беретін диспетчер клиенттер мен қызмет көрсетушілер арасындағы маңызды байланыс және делдал болып табылады. Ол қалай жұмыс істейді, бұл қызмет қаншалықты сапалы болатынына және клиент қайтадан осы компанияға жүгінетініне байланысты.
Жолаушылар мен жүктерді тасымалдау саласында жұмыс істейтін компаниялардың көпшілігі диспетчерлік қызмет жұмысында электрондық кестелерді қолдана отырып жүргізілетін арнайы бағдарламалық жасақтаманы немесе бастапқы мәліметтер базасын пайдаланады. Диспетчер, оның міндетіне клиенттерге тарифтік жоспарлар бойынша кеңес беру және т.б. кіру, тапсырыс қабылдау, оны мәліметтер базасына енгізеді, электронды қосымшаны қалыптастырады және сол арқылы жүргізушілерге ескерту жүйесін қосады. Тапсырыстың орындалуын өз мойнына алған адам да мәліметтер базасына енгізіледі. Диспетчер тапсырыс берушімен де, жүргізушімен де байланыста бола отырып, тапсырыстың күйін бақылауға міндетті, ол кез-келген сәтте форс-мажорлық жағдайларға әрекет етуге дайын болуы керек және жедел түрде жүргізушіні ауыстыру немесе бұйрықтан бас тарту туралы шешім қабылдауы керек.
Жүк диспетчерінің міндеттері анағұрлым кең. Ол бақыланатын аумақта, оның ішінде халықаралық жерлерде тапсырыс пен жүктемелер іздеуі керек. Осы мақсатта ол Интернеттегі көптеген ақпаратты қарап, көптеген телефон қоңырауларын шалуы керек. Компанияның автомобильдерінің қалааралық тасымалдарда бос жүруіне жол бермеу үшін тапсырыс тауып, тапсырыс берушімен келіссөздер жүргізіп, жүк межелі жерге жеткізілгенге дейін жүргізушімен және тұтынушымен үнемі байланыста болып, жедел басқаруды жүзеге асырған жөн.
Диспетчерге қойылатын талаптар
Бұл мамандық бойынша білім деңгейіне арнайы талаптар қойылмайды, бірақ кез-келген диспетчерге компьютерлік сауаттылық негіздерін, сондай-ақ кейбір жеке қасиеттерді жақсы білу қажет болады, онсыз бұл мамандықта ештеңе істеуге болмайды. Бұл сипаттарға жақсы оқу қабілеті, зейінділік пен ұқыптылық, жауапкершілік пен стресске қарсы тұру жатады. Сонымен қатар, адамдармен үнемі қарым-қатынас жасайтын диспетчердің жұмысы сауатты сөйлеуді және жақсы дикцияны, ақпаратты қысқаша және қисынды түрде ұсына білуді қажет етеді. Жоғары тиімділік пен белсенді өмірлік ұстаным, сондай-ақ өзін-өзі басқара білу және әрдайым сыпайы және қайырымды болып қала беру, сонымен бірге қажетсіз әңгімелер мен дауларды тоқтата білу қабілеті зиян тигізбейді.
