Клиенттерге сауалнама жүргізу маркетинг пен PR қызметіндегі маңызды зерттеу құралы болып табылады, сондықтан сіз оған жауапкершілікпен қарауыңыз керек. Сұхбаттың келесі түрлері бар: ауызша, жазбаша және фокус-топ.
Қажетті
- - сауалнама қызметкерлері
- - сұрақтар жоспары
Нұсқаулық
1-қадам
Адамдармен сұхбаттасуды бастамас бұрын, кіммен сұхбаттасу керектігін шешу керек. Ол үшін мақсатты аудиторияны анықтаңыз: жынысы, жасы, қаржылық жағдайы - осы параметрлерге сәйкес адамды көзбен бағалауға болады. Мақсатты аудиторияңыз баратын жерлерде сауалнама жүргізіңіз.
2-қадам
Ауызша сұрау сатып алушымен тікелей байланысты қамтиды. Сауалнаманың бұл түрі адамның не ойлайтынын тереңірек түсінуге мүмкіндік береді, өйткені вербальды жауаптан басқа ол қалып, бет әлпеті, ым-ишара және интонация түрінде вербальды емес сигналдар береді, содан кейін оларды түсіндіруге болады.
3-қадам
Ауызша сұхбат жиі телефон арқылы өткізіледі, сол себепті кейбір ақпарат жоғалады. Жеке өзара әрекеттесу арқылы ауызша сауалнаманы сатушының өзі жүргізе алады, егер дүкен аз болса және қазіргі уақытта кезектер болмаса, сатып алушыдан сыпайы түрде бір-екі сұраққа жауап беруін сұрай алады. Бірақ көбінесе ауызша сұхбатты арнайы жалданған адамдар жүргізеді. Әдетте, ауызша сұхбат нәтижесіз болған сауалнаманы қайталап оқуды көздейді. Бір-екі сұрақ қойған дұрыс, бірақ респонденттің оларға қалай жауап беретінін мұқият қадағалаңыз.
4-қадам
Жазбаша сауалнаманың негізгі нысаны - сауалнама. Идеал сауалнама бір параққа сәйкес келеді, оның мақсаттарын ашатын және адамды жауап беруге итермелейтін кіріспесі бар, тақырып бойынша бірнеше қарапайым сұрақтардан және шағын паспорттан тұрады. Жабық сұрақтары бар сауалнаманы, яғни дайын жауап нұсқаларын қоса, толтыру және талдау оңайырақ. Бірақ ашық жауаптары бар сауалнама, нақты жауаптары жоқ, сатып алушыға өзінің нақты ойын білдіруге мүмкіндік береді.
5-қадам
Адам сауалнаманы сұрақтармен оқымай, өз бетінше толтыруына мүмкіндік берген дұрыс. Бірақ егер сатып алушының өзі мұны сұраса, сізге одан бас тартудың қажеті жоқ. Сауалнама әмбебап сауалнама құралы болып табылады - оған корреспонденттің қатысуы қажет емес. Егер сіз парақты веб-сайтқа толтырсаңыз немесе оны сатып алуға қосымша ретінде ұсынсаңыз, респондент оны толтыруды өзі шешеді және егер болса, сұрақтарға шынайы жауап береді, өйткені ол бос болады қадағалау.
6-қадам
Фокустық топ еріктілер тобымен сұхбаттасудан тұрады. Бұл адамдар жаңа өнімді бірінші болып сынап көреді, содан кейін оны модератордың басшылығымен талқылайды. Әркім өз пікірін айтуы керек, диалог жүргізуге және әртүрлі көзқарастарды көрсетуге тыйым салынбайды. Фокус-топтың негізгі ережелерінің бірі - оның қатысушылары бір-бірімен таныс болмауы керек. Модератордың рөлі - әңгімеге өз пікірін білдіруге ұялатындарды тырп еткізу, сондай-ақ ең белсенді қатысушылар арасындағы ықтимал қақтығыстардың алдын алу.
7-қадам
Нәтижелерді әрі қарай талдау және түсіндіру үшін не болып жатқанының бәрі бейнеге жазылады. Фокус-топ ауызша сауалнамадан немесе сауалнамадан гөрі қымбат, өйткені оған тек оны өткізуге ғана емес, сонымен қатар қатысушыларға арналған кішігірім сыйлықтардың да құны кіреді. Сонымен қатар, бұл сауалнаманың ең тиімді түрі.
