«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда сатып алушыдан кейін сатып алынған өнімдегі кемшіліктер анықталған жағдайда тұтынушының іс-әрекетінің әр түрлі нұсқалары қарастырылған. Бұл жағдайда сатушының жауапкершілік дәрежесі кемшіліктердің сипатына байланысты: олар маңызды ма, жоқ па, жойылатын немесе жоюға жатпайтын және т.б.
Заң сапасыз тауарларды сату кезінде сатушы тұтынушыға шығындарды, айыппұлдарды (айыппұлдарды), соңғысының өміріне, денсаулығына немесе мүлкіне келтірілген зиянды, сондай-ақ моральдық зиянды толық өтейді деп көздейді.
Сонымен, өнімнің ақауларын анықтаған кезде тұтынушы келесі әрекеттерді орындай алады:
1. Осы ақауларды ақысыз жоюды немесе жөндеуге кеткен шығынды өтеуді талап ету;
2. Сатушыға тауарлардың бағасын төмендету туралы талап қою;
3. Тауарларды ауыстыру туралы талап қою;
4. Сатушыға затты қайтарып, ақшаңызды қайтарып алыңыз.
Алғашқы үш нұсқаның бірін қолданған кезде сатып алушы өзіне сапасы төмен өнімді сақтай алады, бірақ егер сатушы оны қайтаруды талап етсе, тауарды оған беру керек, өйткені көбінесе оған сапа тексерісі немесе сараптама жүргізу керек тауарлардың Бұл жағдайда сапасыз тауарларды қайтару бойынша барлық шығындарды (тасымалдау, тиеу-түсіру) сатушы көтереді.
При выборе вариантов действий нужно учитывать свойства самого товара, например, прокисшее молоко, нельзя сделать свежим, поэтому требовать устранения этого недостатка не получиться, можно только потребовать обменять его или вернуть деньги, а также возместить моральный и материальный вред (например, стоимость лекарств при отравлении және т.б.).
Сонымен қатар, сіз кемшіліктер қашан табылғанына назар аударуыңыз керек - сақтау мерзімі ішінде немесе одан тыс уақытта. Екінші жағдайда сатушының сапасыз тауарларды сатудағы кінәсін дәлелдеу қажет болады, ал бірінші жағдайда сатушының кінәсі қабылданады.
Өндіруші немесе сатушы зиянның форс-мажорлық факторлардың әсерінен болғандығын дәлелдесе немесе сатып алушының өзі ескертілген тауарларды пайдалану, сақтау немесе тасымалдау ережелерін бұзған жағдайда ғана жауапкершіліктен босатылады.
Тұтынушы нақты талапты таңдауға құқылы екендігімен қатар, ол оны ұсынатын біреуін таңдай алады: өндіруші, сатушы немесе олардың өкілі. Тұтынушының орналасқан жеріне жақын тұрған адаммен байланысу тиімді, өйткені даудың мәні, әдетте, бүлінген тауарлар болып табылады, оны ұзақ уақыт сақтауға болмайды.
Сатушы сатып алушыға ақшаны осындай сұрау салынған күннен бастап 10 күн ішінде қайтаруға міндетті. Егер тұтынушы өнімді айырбастағысы келсе, бұл 7 күн ішінде жасалуы керек. Егер сатушы көрсетілген мерзімдерді сақтамаса, сот әрбір кешіктірілген күн үшін тауар бағасының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын (өсімпұл) өндіріп ала алады.
