Клиенттерге қызмет көрсету менеджері - бұл оның міндеттеріне клиенттерді табу және оларға қызмет көрсету, сондай-ақ клиенттерге жеке көзқарасты қажет ететін жарнамалық қызмет кіреді. Осы менеджердің толық жұмыс сипаттамасы қандай?
Жұмысқа қойылатын талаптар
Есепшоттың менеджері басқарушылар санатына жатады, сондықтан бұл қызметке арнайы талаптар қойылады. Оларға мыналар кіреді: нарықтық экономика, кәсіпкерлік және кәсіпкерлік негіздері, бизнесті реттейтін заңнама, маркетинг негіздері, менеджмент теориясы, бизнесті басқару, сонымен қатар ұсынылатын өнімнің номенклатурасы, жіктелуі және мақсаты.
Шот менеджерін тек компанияның басшысы тағайындайды және босатады.
Сонымен қатар, шот менеджері келіссөздер жүргізу кезінде ресми этикетті, психология мен әлеуметтану негіздерін, тұлғааралық қатынас теориясын білуі керек, сонымен қатар қазіргі заманғы компьютерлік технологияларды қолдана отырып іскерлік байланыс орнатып, ақпаратты өңдей білуі керек. Егер менеджер науқастануына немесе демалысына байланысты болмаса, оның міндеттері осы мақсат үшін арнайы тағайындалған, барлық тиісті құқықтарды алатын және өзінің уақытша міндеттерін орындауға жауап беретін адамға ауысады.
Лауазымдық міндеттері
Шоттың менеджері клиенттің ықтимал аудиториясын, оның қажеттіліктерін, деңгейі мен бағытын талдаумен, сондай-ақ іздеу әдістерін әзірлеумен, клиенттермен жұмысты жоспарлаумен және олармен байланыс схемаларын құрумен айналысады. Сондай-ақ, ол клиенттерді тарту мақсатында электронды поштаны, факсимильді хабарламаларды, презентацияларға, жәрмеңкелер мен көрмелерге қатысу арқылы жарнамалар орналастырады, әлеуетті сатып алушылардың іскерлік сенімділігі туралы болжам жасайды, ұсыныстарға қызығушылық танытқан клиенттермен алдын-ала әңгімелер ұйымдастырады және жүргізеді.
Есепшоттың менеджері өнімнің әрбір әлеуетті сатып алушысымен қарым-қатынасты жоспарлау үшін толық жауапкершілікті өз мойнына алуы керек.
Сонымен қатар, менеджердің міндеттеріне қалыптасқан іскерлік қатынастарды тиімді пайдалану бойынша ұсыныстар әзірлеу және кеңес беру, компания тарапынан келісім шарт талаптарын орындауда клиенттердің мүдделерін сақтау және клиенттерден іскерлік байланыстарды шешу және қолдау мақсатында кейінгі талдаулармен талаптарды қабылдау кіреді. Менеджер клиенттердің мәліметтер базасын қалыптастырады және оған енгізілген өзгерістердің уақтылығын бақылайды, сонымен бірге фирманың бәсекелестерінің клиенттермен қарым-қатынасындағы саясатын зерттейді / талдайды.
