Ыстық телефон қоңыраулары - бұл клиенттерге телефон қоңырауларын қосатын тауарлар мен қызметтерді сату технологиясы. Сонымен бірге, әлеуетті сатып алушылар немесе тапсырыс берушілер ұсынылған өніммен таныс, оны ертерек сатып алған немесе қызығушылық танытқан.
Ыстық телефон қоңыраулары - бұл бүкіл әлемдегі менеджерлер мен басқа сатушылар кеңінен қолданатын кез-келген өнімді немесе қызметті сату әдісі. Бұл технология ұсынылған өнімді бұрын сатып алған немесе оның қасиеттеріне, ерекшеліктеріне, сипаттамаларына қызығушылық танытқан клиенттік базаның болуын болжайды. Бұл сатып алушылар немесе клиенттер тек сатушы компаниямен таныс емес, сонымен қатар өнімді немесе қызметті сатып алуға жиі қызығушылық танытады, сондықтан менеджердің тапсырмасы суық қоңыраулармен салыстырғанда бірнеше рет жеңілдетілген, бұл кезде бейтаныс адамдармен келіссөздер жүргізілуі керек. Ыстық қоңыраулардың тиімділігі суық қоңыраудың тиімділігінен де едәуір асып түседі, бірақ есте сақтау керек, бұл әдіс қазіргі кезде жиі қолданылады, оны бизнесті дамыту үшін пайдалану мүмкін емес.
Ыстық телефон қоңырауларын жасау ережелері
Ыстық телефон қоңырауларын әдетте сату тобы белгілі бір ішкі компания алгоритміне сәйкес жасайды. Бұл алгоритм қатаң емес, бірақ логикалық дәйектілікпен келіссөздер жүргізу маңызды. Негізгі ереже - сатылатын өнімнің артықшылықтары, нақты сатушымен ынтымақтастықтың артықшылықтары туралы клиентке үнемі еске салып отыру. Ыстық қоңырауы бар менеджердің міндеті келесі транзакцияны аяқтау ғана емес, сонымен қатар тұрақты сатып алушыны немесе тұтынушыны ұстап қалу, оған сатып алынған тауарлар мен қызметтер туралы жағымды әсер қалдыру. Егер бұл тапсырма орындалмаса, онда клиенттің кәсіби суық қоңырау немесе басқа әдістер нәтижесінде оны тауып, өзіне тарта алатын бәсекелес ұйымдарға ауысу ықтималдығы тез артады.
Кіммен келіссөз жүргізу керек?
Көптеген компаниялар персоналдың өзіндік құнын азайтуды көздейді, сондықтан олар ыстық телефон қоңыраулары үшін кәдімгі операторларды пайдаланады. Практика көрсеткендей, мұндай үнемдеу тұрақты клиенттердің бір бөлігін жоғалтуға әкеледі, өйткені кәсіби сату менеджері сатып алушының сатып алынған өнімге деген қызығушылығын үнемі қыздырып отырады, бір уақытта бірнеше тапсырмаларды орындайды. Қарапайым оператор тиісті біліктіліктің жоқтығынан, сондай-ақ клиенттермен өзара әрекеттесу ерекшеліктерін білмегендіктен мұндай мақсаттарға жете алмайды. Ол үшін максималды міндет келесі келісімді жасау болуы мүмкін, бұл клиентті тиімді ұстап қалуды білдірмейді.
