Өкінішке орай, соңғы кезде сапасыз өнімнің дүкендер мен супермаркеттерде сатылу фактілері жиілеп кетті. Сондықтан, азық-түлік тауарларына байыпты қарау өте маңызды. Дүкеннен сатып алынған тауарлар қайтарымсыз деген жарнаманы кассадан жиі кездестіруге болады. Мұндай жарнама заңсыз екенін бірден ескеру қажет. Бүлінген өнімді сатып алған жағдайда, сатып алушы әрқашан өнімді дүкенге қайтара алады. Бірақ көбінесе өнімді қайтару өте қиын және ұзақ процесс болып табылады. Сондықтан бүлінген өнімді дүкенге қайтарудың негізгі ережелерін білу маңызды.
Қандай өнімдерді қайтаруға болады?
Бастапқыда дүкенге шынымен бүлінген өнімдерді ғана қайтаруға болатындығын ескеру қажет. Мысалы, иісті ет немесе қышқыл сүт. Сіз өнімді тек жарамдылық мерзімі ішінде қайтара аласыз. Жарамдылық мерзімі әрдайым өнімнің қаптамасында көрсетіледі. Егер өнімнің дүкенге келуінен бірнеше сағат бұрын оның мерзімі өтіп кетсе, өнімді қайтару мүмкін болмайды. Өнімнің жарамдылық мерзімі аяқталғаннан кейін сатып алынғандығы басқа мәселе.
Егер тауар жеңілдікпен және жеңілдікпен сатып алынған болса, сатып алушы ақаулы өнімді дүкенге қайтаруға құқылы. Егер сатушы ақау туралы алдын-ала ескерткен болса ғана, сатып алушы ақша талап етуге құқылы емес. Мысалы, егер өнім сатылымда болған болса, өйткені оның орамы ойысқан. Бұл жағдайда сіз ақшаны қайтаруды талап ете алмайсыз.
Егер сатып алушы бүлінген өнімді сатып алса, онда ол:
- бүлінген өнімді сапасына ауыстыруды сұраңыз;
- бүлінген өнімді басқа брендтің сол өнімімен ауыстыруды сұраңыз, бұл жағдайда кассир сатып алуды қайта есептеуге мәжбүр болады.
Егер сатып алушы тауардағы кейбір кемшіліктерді байқаса, бірақ ол оны әлі де сатып алғысы келсе, онда оның жеңілдік алуға құқығы бар.
Сатып алушы ақаулы өнім үшін ақшаны қайтаруды сұрай алады.
Зақымдалған өнімді қалай қайтаруға болады?
Дүкенге бүлінген өнімді қайтару үшін сізге түбіртекті көрсету қажет. Бұл жағдайда мәселе өте тез және оңай шешіледі. Егер түбіртек сақталмаса, сатып алушыға тауарды дәл осы дүкеннен сатып алғандығы туралы куәгерлерді немесе басқа да маңызды дәлелдерді табуға тура келеді. Бұл жағдайда бақылау камераларына сенуге болмайды. Егер мұның бәрі жоқ болса, бүлінген өнімді дүкенге қайтару мүмкін емес.
Егер барлық дәлелдемелерді ұсынғаннан кейін де дүкен әлі де сатып алушыға жеңілдік жасамаса, онда бұл жағдайда клиент сапасыз тауарлармен дүкен орналасқан қаланың Роспотребнадзор кеңсесіне тікелей бара алады. Онда бүлінген өнім сараптамаға жіберіледі. Егер де, өнімнің сапасыз екендігі дәлелденсе, бұл іс сотқа өтіп, кінәлі дүкен жазаланады. Бұл жағдайда дүкен жиі сатып алушының барлық талаптарын қанағаттандыруға дайын, өйткені, мысалы, бүлінген етке ақша қайтару сапасыз өнімді сатқаны үшін үлкен айыппұл төлеуден гөрі оңайырақ.
