Тауарлардың сапасы келісімшарт талаптарына сәйкес келуі керек. Сапасы төмен немесе толық емес тауар жеткізілген жағдайда, сатып алушы тауардан бас тартуға құқылы. Бұл тауардың ақауларын жою мүмкін болмаған немесе сатушы тауарды ауыстырудан бас тартқан жағдайда мүмкін болады.
Нұсқаулық
1-қадам
Өнімнің ақауларына қатысты талаптар кепілдік мерзімі ішінде жасалады. Егер кепілдік мерзімі көрсетілмеген болса, талаптарды ақылға қонымды мерзімде, бірақ тауар тапсырылған сәттен бастап 2 жылдан кешіктірмей беруге болады.
2-қадам
Тауарлардағы анықталған ақауларды сипаттайтын акт жасаңыз және ақаулардың себептері туралы комиссияның қорытындысы (өндірістік ақаулар, тасымалдау ережелерін бұзу, орау). Шағым есебін жасау үшін жеткізушінің өкіліне қоңырау шалу қажет (мұны телефон арқылы емес, хабарламамен бірге телеграф хабарламасын жіберу арқылы жасау орынды). Актіні жасау кезінде сізге «тауарларды қайтару» белгісімен бірыңғай телнұсқаны басшылыққа алу қажет, оны сатушыға беру.
3-қадам
Жеткізушіге ақаулы өнім туралы хабарлаңыз, ақауларды жоюды немесе ауыстыруды талап етіңіз. Бас тартқан жағдайда тауарды қабылдаудан бас тартуды, ақшаны қайтаруды көрсете отырып, талап жіберіңіз.
4-қадам
Егер өнім беруші алдын-ала төлемді қайтару, ақаулы өнімді ауыстыру бойынша міндеттемені өз еркімен орындамаса, өнімнің ақаулы екенімен келіспесе, сіз дауды шешу үшін төрелік сотқа жүгінуіңіз керек.
