Қызметкерлерді оқыту - кез-келген компания үшін маңызды міндет. Үнемі жаңа әдістер мен технологиялар пайда болып отырады және егер компания тауарлар немесе қызметтер нарығында өз орнын сақтағысы келсе, ол өзгеріп отырған жағдайларға тез бағдарлауы керек. Қызметкерлер бұл тұрғыда негізгі ресурс болып табылады және оны үнемі оқыту қажет. Оқыту әдістері әр түрлі болуы мүмкін, бұл кәсіпорын шешетін міндеттерге байланысты.
Қажетті
Персоналдың біліктілігі туралы талдамалық мәліметтер
Нұсқаулық
1-қадам
Бірқатар мамандықтардың өкілдері белгілі бір мерзім өткеннен кейін курстарда біліктіліктерін арттыруы керек. Білім берудің бұл түрі жойылған жоқ. Дәрігерлер, медбикелер, мұғалімдер мен мәдениет қызметкерлері үнемі оқуға барады. Алайда, бюджеттік мекемелерде де оқытудың басқа түрлері болуы мүмкін, соның ішінде жұмыс орнында - семинарлар, вебинарлар, шеберлік сыныптары, тренингтер болуы мүмкін. Бұл нысандардың барлығы коммерциялық фирмаларға да қатысты. Бірақ алдымен өз қызметкерлеріңізден не алғыңыз келетінін анықтаңыз. Зерттеу пәні жаңа технологиялар ғана емес, сонымен қатар клиенттермен немесе іскери серіктестермен байланыс тәсілдері болуы мүмкін. Әр түрлі тапсырмалар әр түрлі тәсілдерді қажет етеді.
2-қадам
Егер сіз жаңа технологияны үйреніп, енгізгіңіз келсе, осы саладағы ең табысты қызметкерлердің бірін немесе бірнешеуін таңдаңыз. Оларды тақырып бойынша курстарға қатысуға немесе семинарларға қатысуға шақырыңыз. Барлық команданы курстарға жіберудің қажеті жоқ. Ең озық қызметкерлер сіздің көмекшіңіз бола алады.
3-қадам
Сізге сәйкес келетін курстарды таңдаңыз. Мұны Интернет арқылы технологияны жасаушының веб-сайтына кіру арқылы жасауға болады. Онда сіз курстың немесе семинардың уақыты, орны және құны туралы қажетті ақпаратты таба аласыз. Ол жаққа жібергіңіз келетін адамдарға осы технологияны қалай енгізгіңіз келетінін және осыған байланысты олардың қандай міндеттері бар екенін түсіндіріңіз. Олар тақырыпты оқып, келесі дөңгелек үстелдер мен шеберлік сыныптарына қажетті материалдарды дайындауы керек. Болашақта өз білімдерін басқаларға беретіндіктерін айтыңыз. Пәнді түсініп қана қоймай, сонымен қатар белгілі бір оқытушылық қабілеті бар қызметкерлерді таңдаңыз.
4-қадам
Курстардан оралғаннан кейін бүкіл командаға немесе жеке бөлімдерге дәрістер, семинарлар мен семинарлар ұйымдастырыңыз. Сабақ жоспарымен, көрнекі құралдармен және техникалық құралдармен көмек. Бірінші дәрісте командаға осы технологияның не үшін қажет екенін, оны іске асырудан компания мен әр қызметкерге қандай пайда әкелетінін түсіндіріңіз. Егер тақырып топтық оқытуды қажет етсе, кадрлар менеджерімен команданы қалай жақсы бөлу керектігін тексеріңіз. Әр топқа арналған сабақ кестесін құру.
5-қадам
Оқыту жаттығу түрінде де болуы мүмкін. Оны тікелей кәсіпорында өткізген дұрыс, өйткені бұл белгілі бір компанияның ерекшеліктері мен оның міндеттерін ескеруге мүмкіндік береді. Маман табыңыз, оған командадан не қалайтыныңызды түсіндіріңіз. Әдетте, тренингтер арқылы қызметкерлер клиенттермен, серіктестермен және жеткізушілермен байланыс орнатуды үйренеді. Оқытудың осы формасы арқылы қызметкер жұмыс кезінде туындауы мүмкін әр түрлі жағдайларды талдайды және олармен күресуді үйренеді. Ең бастысы, ол мұндай мәселелердің өзі үшін ғана емес туындайтынын, бұл оның жұмысының бір аспектісі екенін, онымен қалай күресуге болатынын білу керек екенін түсінуі керек. Сондай мәселелерді іскерлік ойындар мен ситуацияларды модельдеу шешеді. Кейбір жағдайларда оларды дәл орындаған жөн, мысалы, егер барлық қызметкерлер клиентпен сөйлесу кезінде бірдей қателік жіберсе. Мұндай формалар қызметкерлерге мінез-құлқының ерекшеліктерін сыртынан қарауға, яғни олардың қателіктерін өз көздерімен көруге мүмкіндік береді.
