Сындарлы іскерлік диалогты құрудың ерекшеліктері оның орын алған жағдайына және сіз алға қойған мақсаттарға байланысты. Кез-келген жағдайда сіз әңгімелесушіге, одан да аудиторға қойылатын сұрақтар мен жауаптар туралы алдын-ала ойлануыңыз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Қазіргі кезде аудиторлар өте сирек кездеседі, олар күтпеген. Көбінесе, олар өздерінің келуі туралы алдын-ала ескертеді немесе тіпті келу кестесін - апта сайын немесе ай сайын жасайды. Чек келетін күнді біле отырып, барлық қажетті қағаздарды алдын-ала дайындап, жеке файлға салыңыз.
2-қадам
Дайындалған құжаттарды қарау. Олардағы күмәнді жерлерге назар аударыңыз. Сонымен қатар олар аудиторлардан сұрақтар қоя алады. Құжаттарды алдын-ала жасаңыз немесе нақты не жауап беретіндігіңізді ойлаңыз. Барлық дәлелдерді қағазға жазыңыз, оларға қосымша ақпарат беріңіз.
3-қадам
Аудитор келген кезде оған қандай көмек керек екенін сұраңыз. Сізге кеңсе тауарлары - қағаз, қалам қажет болуы мүмкін. Немесе интернетке қол жетімді компьютер. Сыпайы және жылы сөйлеңіз. Сіз де, ол да өздерінің ресми міндеттерін орындайсыз, мұнда эмоцияларға орын жоқ.
4-қадам
Аудитордан сіздің қатысуыңыз қажет пе деп сұраңыз. Мүмкін ол мұны өз бетімен жасай алады. Шығу кезінде аудитор әрдайым сізбен байланыса алатындай байланыс телефонын - ұялы телефонды және жұмысты қалдыруды ұмытпаңыз.
5-қадам
Егер аудитордың сұрақтары болса, оларға тақырыптан ауытқымай, нақты жауап беріңіз. Ешкімге артық детальдар қажет емес. Сонымен қатар, қосымша ақпарат ұзақ уақытқа созылатын жаңа тексеруді бастауы мүмкін.
6-қадам
Аудитормен сөйлескен кезде оның қойған сұрақтарына назар аударыңыз. Оны не қызықтырады және күмән тудыратын нәрсе. Алынған ақпарат негізінде құжаттарды келесі сапарыңызға дайындаңыз.
7-қадам
Егер сіз аудитордың сұрағына жауап бере алмасаңыз, жетекшіңізбен байланысыңыз. Немесе ақпарат дайындауға уақыт сұраңыз. Ешқандай жағдайда аудиторға «мен білмеймін» деп айтуға болмайды. Бұл сіздің құзыретіңізге қатысты белгісіздік тудыруы мүмкін.
8-қадам
Әңгіме барысында аудиторға таныс емес болуы мүмкін, мысалы, өндіріске қатысты белгілі бір терминдерді қолданбауға тырысыңыз. Немесе оларды дереу декодтаңыз.
9-қадам
Сабырлы әрі пайдалы болып, сұрақтарға нақты жауап беріңіз. Сонда сіз сындарлы диалог құрып, болашақ үшін қайырымды өзара тиімді қатынастардың негізін құрасыз.
