Дәстүрлі білімді және оны алуды, дамытуды және қолдануды ғалымдар да, менеджерлер де әртүрлі көзқарастар тұрғысынан қарастырады. Білім - бұл «КМ» - құзыреттілік моделіне сәйкес барлық қызмет түрлері үшін негізгі құндылық және шоғырланған нүкте.
Білімді интеллектуалды қолдану арқылы қажетті нәтижеге жету қарапайым тұжырымдамалар мен фактілерді жинау, дамыту, сақтау, пайдалану және иемдену арқылы жүзеге асырылатын балама және пайдалы тәсіл ұсынылады. Кең мағынада бұл құзыреттілік деп аталады, ол жүйелік тәсілде тек білімнен гөрі көп нәрсені қамтиды.
Білімді басқарудағы жақсы тәжірибеге арналған еуропалық нұсқаулық (Еуро-2003 нұсқаулығы) құзыреттілікті адамның міндеттерді ойдағыдай орындауына мүмкіндік беретін білім, тәжірибе және мотивациялық факторлардың құзыретті үйлесімі ретінде анықтайды. Бұл тұрғыда құзыреттілік дегеніміз - түпкілікті тұтынушыны қанағаттандыру үшін әр түрлі жағдайда, жоғары сапаға сәйкес тапсырмаларды дұрыс, тиімді орындау мүмкіндігі. Бұл білімді сәтті қолданудан гөрі әлдеқайда көп талант пен қабілетті қажет етеді. Сондықтан сауатты адам білімді жұмысшыдан әлдеқайда көп. Тапсырманы пәнаралық сипатына, күрделілігі мен ауқымдылығына байланысты бірнеше адам орындайтын кезде құзыреттілікті топқа немесе командаға жатқызуға болады.
Құзыретті адам немесе топ бірқатар қажетті сапалар мен қабілеттерді ұсынады, атап айтқанда:
1. Эмпирикалық және ғылыми білім, сондай-ақ олардың үйлесімі;
2. Әр түрлі жағдайларда қолдану тәжірибесі (ненің жұмыс істейтінін білу);
3. Мақсатқа жетуге ынталандыру және ынталандыру және жақсартуға / жетілдіруге ұмтылу.
4. Жаңа ноу-хау құру арқылы өзгермелі жағдайлар мен талаптарға бейімделу мүмкіндігі;
5. Қажетті тапсырмаларды тиімді орындау және физикалық және виртуалды ресурстардың ысырабын азайту мүмкіндігі.
6. Клиенттің қалағанын сезіну және оны қанағаттандыру үшін оны үнемі жоғары сапада жеткізу мүмкіндігі.
Осы қабілеттердің дұрыс үйлесуі адамды немесе адамдар тобын (командасын) қажетті нәтижелерге дәйекті түрде тиімді, күн сайын немесе әр түрлі жағдайларда клиенттердің үміттерін қанағаттандырмайтын немесе асыра алмайтындай етіп құзыретті етеді. Мұндай адамдар топтары осы пәнді игергені үшін танылады және тек тиісті білімнің көзі болып саналмайды.
Бұл тұрғыда құзыреттілік дегеніміз - білімді қолдану арқылы сәттілік, қанағаттану, құндылық және жоғары сапа құру қабілеті. Бұл біздің аксиоманы растайды, бұл құзыреттілік тек білім ғана емес.
