Қарым-қатынас - бұл бірлескен іс-қимыл нәтижесінде пайда болған адамдар арасындағы әртүрлі байланыстарды дамыту процесі. Қарым-қатынасқа әр түрлі ақпарат алмасу, бір стратегияны құру, бір-бірін қабылдау жатады. Заманауи менеджерлер үшін маңызды мәселе - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынасты нашар білу немесе тіпті білмеу.
Басқарудағы жалпы коммуникациялық модель
Басқару теориясында қазіргі кезде іскери коммуникацияның жалпы моделі жоқ. Оның бірыңғай анықтамасы жоқ сияқты. Алайда зерттеушілердің көпшілігі бұл тұжырымдаманы белгілі бір нәтижеге бағытталған ақпарат алмасу арқылы пайда болатын өзара әрекеттесу процесі деп түсінеді. Мұндай алмасу мақсатты қызмет барысында жүреді.
Менеджмент және менеджмент саласындағы кейбір ғалымдар қарым-қатынасты анықтауда себеп-салдарлық мақсаттар мен функционалды мазмұнға баса назар аударады. Олар символдық құралдарды қолдану арқылы жүзеге асырылатын іскери коммуникативті байланысты бөлек ажыратады. Бұл іс-әрекеттің қажеттіліктерінен туындауы мүмкін, сонымен қатар іс-әрекеттегі серіктестің мінез-құлқы мен мағыналық және жеке қалыптасуына өзгерістер енгізуге бағытталған.
Байланыс кезеңдері
Менеджменттегі қарым-қатынасты бірнеше кезеңге бөлуге болады.
Бірінші кезең қарым-қатынас қажеттілігімен анықталады. Бұл басқа адамдармен байланыс жасауға шақырады.
Екінші кезең осы коммуникацияның, жақын қарым-қатынас жағдайындағы мақсаттарға бағытталған.
Үшінші кезең - коммуникация мазмұнын жоспарлау. Бұл кезеңде адам көбінесе бейсаналы түрде әңгімелесушіге не айтылатынын анықтайды.
Төртінші кезең - тікелей байланыс. Сұхбаттасушылар пікірлермен, фактілермен және идеялармен алмасады. Бұл кезеңнің нәтижесі кері байланыс болып табылады, яғни қарым-қатынас стильдері, әдістері мен бағыттары түзетіледі.
Менеджменттегі коммуникацияны жүзеге асыру мәселелері
Бұл проблеманы зерттеушілердің барлығы дерлік ұйымдардың барлық проблемалары мен проблемаларын шешуге жұмысшылар арасындағы белсенді қарым-қатынас болуы мүмкін деп келіседі. Мұндай байланыс неғұрлым көп болса, соғұрлым әртүрлі мәселелер азаяды немесе олар тезірек шешіледі. Бизнестегі бұл стратегияға сақтықпен қарау керек. Ақыр соңында, менеджерлер немесе бүкіл ұйым осындай тәсілмен әр түрлі және көптеген сұрақтарға жауап беретін шамадан тыс орталықтарға, демек, мүлдем қажет емес ақпарат қоймасына айналуы мүмкін.
Қажетсіз мәселелерге соқтыратын тағы бір экстремал - бұл командадағы байланыс арналарының минималды саны. Бұл ақпарат көлемін азайта алмайды, керісінше, оларды астыртын орталықтарға береді, бұл басшылар қабылдаған шешімдердің сапасына тікелей әсер етеді.
