Заңға сәйкес, тауарлардың ақаулары немесе кемшіліктері анықталған жағдайда, сіз сатушыға осы тауарға төленген ақшаны қайтару туралы талаппен жүгіне аласыз. Ол жазбаша түрде өтініш түрінде көрсетілуі керек, сатушы оны берілген күннен бастап 10 күн ішінде қанағаттандыруға міндетті.
Нұсқаулық
1-қадам
Дүкенге қайтара алмайтын заттардың тізімі бар екенін ескеріңіз. Оларға жеке гигиена заттары, іш киімдер, бағалы металдан жасалған бұйымдар, безендіру материалдары және кейбір басқа тауар түрлері жатады. Егер сатып алынған өнім осы тізімге енгізілмеген болса, онда мәлімдеме жасауға кірісіңіз. Оның формасы мен мазмұнына арнайы талаптар жоқ, бірақ кейбір жазу ережелерін сақтау керек.
2-қадам
Өтінімнің мекенжай бөлігінде сатушы компанияның атауын, оның мекен-жайын көрсетіңіз. Өтініштің кім екенін жазыңыз: тегі, аты және әкесінің аты, тұрғылықты мекен-жайы, төлқұжат деректері және байланыс телефондары.
3-қадам
Кіріспеде өнімнің қай жерде, қашан және қандай мөлшерде сатып алынғанын көрсетіңіз, оның толық атауын беріңіз, маркасын немесе мақаласын, тауардың санын көрсетіңіз. Егер түбіртек болса, оны сатып алу туралы дәлел ретінде атап өтіңіз.
4-қадам
Өнімге қатысты шағымдарыңызды айтыңыз, табылған кемшіліктерді көрсетіңіз. Бұл жағдайда сіз Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 07.02.92 жылғы 4-бабына сілтеме жасай аласыз. Сатушыға сапасы шарт шарттарына немесе белгіленген стандарттардың талаптарына сәйкес келетін тауарларды тұтынушыларға беруге міндеттейтін № 2300-1.
5-қадам
Қорытынды бөлігінде, жоғарыда айтылғандардың негізінде сіз өзіңізбен сатып алу-сату келісімшартын бұзуды және сатып алу үшін ақшаны тауарға төленген мөлшерде қайтаруды сұрап отырғаныңызды ескеріңіз. Сізге қайтарылатын соманы қандай нысанда аудару керектігін көрсетуді ұмытпаңыз: сіздің банктік шотыңыздың деректемелері, пошта арқылы немесе қолма-қол ақша аудару үшін пошталық мекен-жай.
6-қадам
Егер өнімнің дұрыс жұмыс істемеуін тексеру қажет болса, сатушы оны кепілдік мерзімі ішінде төлеуі керек екенін ескеріңіз. Егер кепілдік мерзімі аяқталған болса, онда сатып алушы тәуелсіз сарапшылармен байланысып, сараптама ақысын өзі төлеуі керек. Егер сіздің пайдаңызға келген болса, сот шешімі бойынша шығындар сізге қайтарылады.
