Өнімді сатып алғаннан кейін, сатып алудың қуанышы көбінесе қайғы-қасіретке ауыстырылады: сіз өнімді үйге әкелдіңіз де, ақауларды байқадыңыз немесе нәрсе сізге сәйкес келмеді. Кейбір жағдайларда тауарларды дүкенге қайтару арқылы сіз бұл мәселені оңай шеше аласыз. Сатып алушы мен сатушы арасындағы қатынас тұтынушылар құқығын қорғау туралы заңмен реттеледі. Онда тауарлар мен қызметтерді сатуға қойылатын барлық талаптар, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтары мен сатушыларға қатысты санкциялар жазылған.
Бұл қажетті
- - тауарларды айырбастау немесе сатып алу-сату шартын тоқтату туралы өтініш,
- - тексеру (егер сақталған болса).
Нұсқаулық
1-қадам
Сізде жақсы өнімді қайтару үшін 14 күн бар, бірақ бұл тұрмыстық техника, жеке тауарлар, дәрі-дәрмектер, өсімдіктер, тоқыма бұйымдары, жиһаз, тұрмыстық химия, автомобильдер, кітаптар және т.б. сияқты санаттарға қолданылмайды. Бұл тауарлардың белгілі бір тізімі бар, ол Ресей Федерациясы Үкіметінің 1998 жылғы 19 қаңтардағы No 55 қаулысымен бекітілген.
2-қадам
Тауарды қайтару үшін сіз сатып алған орынға хабарласыңыз, паспортты, тауардың түбіртегін өзіңізбен бірге алуды ұмытпаңыз. Егер сіз жақсы өнімді айырбастап немесе қайтарып жатқан болсаңыз, онда орамның сақталғаны жөн (бұл үлкен тұрмыстық техникаға жатпайды), сонымен қатар бүлінбеген (пайдалану іздері, сызаттар, сызаттар және т.б.). Дүкен қызметкеріне өз талабыңызды түсіндіріңіз, мұны ауызша түрде жасауға болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, сіз тауарларды басқасына ауыстыруды, немесе сатып алу-сату шартын тоқтатуды және ақшаны қайтаруды талап ете аласыз.
3-қадам
Егер ақаулы тауарлар сатып алынғаннан кейін 14 күннен кешіктірілсе, оларды жай айырбастауға немесе қайтаруға болмайды. Бұл жағдайда дүкен маманына затты немесе затты пайдалану кезінде анықталған ақауларды, ақауларды және т.б. көрсету керек. Тауарлар сараптамаға жіберіледі, бұл зауыттық ақаудың болуын растайды және, мүмкін, бұзылу сіздің кінәсіңізден болғанын көрсетеді. Түпнұсқалық қаптама, түбіртек немесе пайдалану іздері болмаса да, ақаулы өнімді қайтара аласыз.
4-қадам
Тауарды қайтарудан немесе айырбастаудан бас тартқан жағдайда, дүкенге сатып алу туралы барлық деректерді, ақаулардың болуын, сондай-ақ сіздің талаптарыңызды көрсете отырып, жазбаша талап қойыңыз. Құжатты 2 данада дайындаңыз, оның бірінде дүкен қызметкері акцептке қол қоюы керек. Заң бойынша жазбаша өтінішке 10 күн ішінде жауап беру керек. Жауап хатта дүкен әкімшілігінің сіздің сұранысыңызға қатысты шешімі көрсетіледі.
5-қадам
Егер дүкен сізге тауарларды ауыстыру (қайтару) туралы жазбаша түрде бас тартқан болса, сіз сотқа талап қоюға болады.
