Сәйкес емес қызметтерді алу немесе сапасыз өнімді сатып алу кез-келген азамат жеткізушімен немесе өндірушімен шағымды немесе жағдайды шешуді талап етуімен байланысуға құқылы. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы талапты дұрыс толтыра отырып, сіз құжаттарды бекітуге кететін уақыт пен моральдық шығындарды едәуір қысқарта аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Шағымыңызды жазбаша, машинкада немесе қолмен жазыңыз. Таза беттің жоғарғы оң жақ бұрышында сіз өтініш білдірген ұйымның (адресаттың) атауын, менеджердің немесе уәкілетті адамның лауазымы мен тегін көрсетіңіз. Төменде өз деректеріңізді жазыңыз - инициалдар мен тегі, пошталық индекс, пошталық мекен-жайы, байланыс үшін телефон нөмірі.
2-қадам
Жаңа жолдың ортасына құжаттың атауын жазыңыз «Талап қою». Хаттың мәтіндік бөлігінде қай жерде, қай уақытта және қандай сапасыз өнім / қызметті сатып алғаныңызды немесе алғаныңызды көрсетіңіз. Сіз жұмсаған соманы көрсетіңіз. Операция фактісін растайтын құжаттарды тізімдеңіз (кассалық түбіртектер, жүкқұжаттар немесе қатаң есептіліктің басқа құжаттары). Сондай-ақ, дәлелдемелер дәлел бола алады.
3-қадам
Реніштеріңізді сипаттаңыз. Сіздің ойыңызша, өнімде немесе қызметте көрсетілген талаптарға сәйкес келмейтін нәрсені мүмкіндігінше егжей-тегжейлі көрсетіңіз. Егер оқиға сапасыз заттың, өнімнің немесе әрекеттің салдарынан орын алса, оқиғаның болғанын көрсетіңіз. Бұл жол-көлік оқиғасы, ауыр зардаптарға әкеп соқтыратын улану, кідіріс және т.б. Жоғарыда көрсетілген фактілерді растайтын құжаттарды тізімдеңіз (мысалы, анықтамалар, ауру тарихынан үзінділер, әуе немесе пойыз билеттері). Ағымдағы жағдайды түсіндіру және шешу туралы сұраулармен жеткізушіге немесе өндірушіге ауызша сұраулар болған жағдайда және олардан жауап алмаған (қанағаттанарлықсыз жауап алған), мұндай сұраныстардың мән-жайларын сипаттаңыз.
4-қадам
Өнімге / қызметке байланысты шығынды бағалауды жасаңыз. Математикалық есептеулерді дәл келтіріңіз. Жағдайды мүмкіндігінше тезірек шешу үшін, шығындарды сауатты есептеу және тіркеу үшін мамандармен байланысу жақсы.
5-қадам
Сіз үшін ең қолайлы жолды жазыңыз. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес, сіз өнімнің / қызметтің құнын толығымен қайтаруға, өзіндік құнын төмендетуге, ақысыз жөндеу алуға немесе өнімді / қызметті осыған ұқсас өнімдермен ауыстыруға құқығыңыз бар. Мәселені шешуге қажетті уақыт шегін көрсетіңіз.
6-қадам
Талаптың соңында транскриптпен өз қолыңызды қойып, дайындалған күнін көрсетіңіз. Хатта көрсетілген құжаттардың көшірмелерін тіркеңіз. Барлық жинақтың ксерокөшірмесін сақтаңыз, ұйым өкілдеріне өз қолтаңбаңызды қойыңыз.
