Күнделікті өмірде әрқайсымыз тұтынушы ретінде әрекет етуіміз керек. Біз дүкендерден әртүрлі тауарларды сатып аламыз немесе өзімізге белгілі бір қызметтерге тапсырыс береміз. Бірақ, өкінішке орай, тұтынушылардың құқықтары әрдайым сақтала бермейді. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы, мысалы, Украинада?
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң кімдерге қатысты?
1991 жылы қабылданған «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Украинаның Заңы тауарларды, жұмыстар мен қызметтерді сатып алуға қатысты сатып алушылар мен сатушылар (өндірушілер) арасындағы ойынның нақты ережелерін белгілейді. Бұл заң жеке қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бірдеңе сатып алатын сауда кәсіпорындары мен азаматтарға қатысты. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң сатып алушы ретінде әрекет ететін заңды тұлғаларға қолданылмайды.
Тұтынушылардың қандай құқықтары заңмен қорғалады
Заң тұтынушылардың тауарларды, жұмыстар мен қызметтерді сатып алу кезіндегі құқықтарын қорғайды. Бұл құқықтар өнімнің сапасына ғана емес, оның қауіпсіздігіне, ол туралы толық және сенімді ақпараттың болуына да қатысты. Сонымен, заң сапасыз өнім сатылған немесе қандай да бір себептермен (түсі, өлшемі және т.б.) сатып алушыға сәйкес келмеген жағдайда не істеу керектігін анықтады. Сол сияқты, тұтынушылар жұмыс немесе қызмет алған жағдайда да олардың құқықтары бекітіледі.
Сауда және тұрмыстық қызмет көрсету саласындағы заңдар мен сатып алушылардың құқықтарын анықтайды. Алайда, мұнда тұтынушы Украинаның Министрлер Кабинеті және басқа да мемлекеттік органдары бекіткен жекелеген тауар түрлерінің сауда ережелерін қосымша басшылыққа алуы керек. Сонымен, қазіргі уақытта азық-түлік және азық-түлік емес тауарлармен, алкогольдік сусындармен, темекі өнімдерімен және т.б. сауда ережелері бар.
Сауда-саттықтың жекелеген түрлері шеңберінде тұтынушылардың өз құқықтарын жүзеге асыруына заңда үлкен көңіл бөлінген. Мысалы, заңның жеке бабы тұтынушылар несиесі шарттарында тауарларды сатып алған жағдайда несие берушілер мен қарыз алушылардың құқықтары мен міндеттеріне арналған. Сондай-ақ, заң тауарларды бөлшек сауда үй-жайларынан тыс жерде сатып алу кезінде тұтынушылардың құқықтарын анықтады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы кейбір заң бұзушылықтар үшін заңмен және жауапкершілікпен белгіленген. Мысалы, тауарларға баға белгілерінің болмауы, чек беруден бас тарту немесе сапасыз тауарларды айырбастау үшін айыппұлдар қолданылуы мүмкін.
Тұтынушыға оның құқығы бұзылған жағдайда қайда шағымдануға болады
Украинада тұтынушылардың құқықтарын қорғаумен айналысатын арнайы мемлекеттік орган бар. Бұл тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік инспекция және оның аумақтық органдары. Оның құзыретіне тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнаманың сақталуын бақылау кіреді. Кез-келген сатып алушы, егер оның құқықтары бұзылған болса, жазбаша шағыммен жүгіне алады. Содан кейін сауда кәсіпорны тексеруді және айтарлықтай айыппұлдар салуды күтуі керек.
