«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес сатып алушы сатушыға ақаулы өнімді қайтаруға құқылы. Ол үшін сатып алу тіркелген талап, сондай-ақ дүкен сатып алған кезде берген құжаттама жасалады. Заңның нормаларын ескере отырып, тауарлар ауыстырылады немесе ол үшін төленген ақша қайтарылады, ол үшін 10 күн бөлінеді. Әйтпесе, сіз сотқа жүгінуіңіз мүмкін.
Қажетті
- - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң »;
- - талап ету нысаны;
- - өнім;
- - өнім туралы құжаттама;
- - тауар үшін түбіртек;
- - тауарларға арналған кепілдік талоны;
- - дүкен туралы мәліметтер;
- - талап арыздың нысаны;
- - сараптама төлемі туралы түбіртек (егер оны сатып алушы өткізген болса).
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сіз өнімнің бұзылуын, басқа ақауларын тапсаңыз, сатып алған материалды сатып алған дүкенге қайтарыңыз. Бірақ алдымен, қайтарылмайтын өнімдердің тізімін тексеріңіз. Мысалы, жануарлар мен өсімдіктер, жеке күтімге арналған құралдар, сұлулық өнімдері және т.б.
2-қадам
Назар аударыңыз, егер сіз техникалық күрделі өнімді қайтарғыңыз келсе, өнімнің осы түрін техникалық құжаттамаға бекітілген пайдалану ережелеріне сәйкес басқарыңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда келесілер жазылған.
3-қадам
Сатып алушы өзіне стиль, түс, басқа органолептикалық сипаттамалар бойынша сәйкес келмеген жағдайда тауарды ауыстыруға құқылы. Сіз дүкенге сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде, басқа жағдайларда - кепілдік мерзімі ішінде хабарласуыңыз керек. Көп жағдайда техникалық күрделі өнімге кепілдік бір жылдан үш жылға дейін созылады. Енді қосымша сатып алуға болады, бұл негізгі кепілдік мерзімін ұзартады.
4-қадам
Дүкен директорының атына шағым жазыңыз. Құжатта сіздің жеке деректеріңізді, сондай-ақ тұрғылықты мекен-жайыңызды, телефоныңызды көрсетіңіз. Шағымның мазмұнды бөлігінде өнімді сатып алған күнді, өнімнің атауын енгізіңіз. Ақаудың анықталған, бұзылған күнін көрсетіңіз, олардың мәнін сипаттаңыз.
5-қадам
Сіздің шағымыңызды қарап шыққаннан кейін не алғыңыз келетінін көрсетіңіз. Сатушы өнімді ұқсас тауармен алмастыруға немесе ол үшін төленген соманы қайтаруға міндетті екенін ескеріңіз. Сіздің шағымыңызға қосымша ретінде өнім құжаттамаларының, түбіртектердің (сату чектері, бақылау-касса машиналары) және кепілдік талонының көшірмелерін қолданыңыз. Құжаттарды сатушыға беріңіз. Бір данасына қабылдау туралы белгі қоюды, ал екіншісін дүкенге қалдыруды сұраңыз.
6-қадам
Егер сіз талап пен тауарды қабылдаудан бас тартсаңыз, құжаттарды сатушының мекен-жайына пошта арқылы жіберіңіз. Өнімді ауыстыру немесе ақшаны қайтару туралы өтініштер 10 күн ішінде қанағаттандырылуы керек. Егер сіз техникалық күрделі өнімді қайтарған болсаңыз, онда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңға сәйкес, осы өнімге сараптама тағайындалады. Ол үшін 45 күнге дейінгі мерзім бөлінген. Егер сатушы тексеруден бас тартса, оны өзіңіз жасаңыз. Оған жұмсалған ақшаны өнім сатып алынған дүкен өтеуі керек. Ол үшін сараптаманың төлемі туралы чекті тапсыру жеткілікті.
7-қадам
Егер осыдан кейін сатушы сіздің ақшаңызды қайтарудан немесе өнімді ауыстырудан үзілді-кесілді бас тартса, сотқа жүгініңіз. Өнімге арналған барлық құжаттаманы, оның ішінде сараптаманың төленгені туралы түбіртекті қоса тіркейтін талап арызын жасаңыз (өзін-өзі тексеру кезінде). Сот ісі аяқталғаннан кейін сатушы сізден туындаған шығындарды, оның ішінде тұрақсыздық айыбын өтеуге міндетті.
