Тауарларды ойдағыдай сату сатушының сатып алушыны дәл осы тауар оның қажеттіліктерін қанағаттандыратындығына қаншалықты шебер сендіруіне байланысты. Клиенттермен жұмыс істеу ақыл-ойдың икемділігін, коммуникативті дағдыларды және тапқырлықты қажет етеді. Егер сіз тәсіл таба білсеңіз, мінез-құлық моделін және дұрыс сөздерді таңдаңыз, сонда сіздің жеке сатылымдарыңыз артады. Жақсы сатушы білуге тиісті кәсіби құпиялар бар.
Қажетті
- Жеке сату жұмысы
- Сатып алушылар
Нұсқаулық
1-қадам
Сенімге кіріңіз
Сатушы мен клиент сату процесінде ауызша қатынасқа түседі. Адам қарым-қатынасқа ықыласпен баруы үшін, оны өзіңізге ұнатыңыз: оны сыпайы қарсы алыңыз, сатып алушы өзін жылы қабылдауы керек; оны тыңдаңыз, оның өтініштерін түсінуге тырысыңыз. Сатып алуға кететін уақытты азайту үшін сіз оның ассортиментін жақсы біліп, тауарлардың функциялары мен артықшылықтарын жеткізе білуіңіз керек. Бір уақытта бірнеше тұтынушыға қызмет көрсетуге дағдыланыңыз. Ешкім өзін сыртта қалғандай сезінбеуі керек. Сатып алушы сізден өнімді сатып алатын етіп шығармашылықпен айналысыңыз, өзіне сәйкес нұсқаларды табыңыз.
Сіздің көзқарасыңыз маңызды. Өзіңізге жиынтық беріңіз: сатып алушының мәселесін шешіңіз. Ақыр соңында, сатып алушы затты сол арқылы емес, оның мәселесінің шешімін алады! Клиенттің өнімді сұраған кезіндегі жағдайын қарастырыңыз, бұл сізге мінез-құлық моделін жасауға көмектеседі. Сонымен қатар, сатып алушының басымдықтары маңызды: оларды елемеу, сіз оны ренжіту қаупі бар. Сонымен, егер ол баға туралы сұраса, онда дәл осы сұраққа жауап беріңіз.
2-қадам
Өзіңізге деген сенімділікті жеткізіңіз
Клиентпен қарым-қатынаста сөйлеу дауысы мен табиғаты маңызды. Сөз сөйлеудің қажеті жоқ. Өз сөзіңізді сауатты құра отырып, сенімді, жайбарақат үнмен сөйлеңіз. Әңгімелесушінің мәнерін тыңдаңыз, оның сөйлеу жылдамдығына сәйкес келтіріңіз. Прим болмаңыз, кейде күлімсіреңіз. Сіз оптимизмді тудырып, өнім сапасына деген сенімділікті тұтынушыға жеткізуіңіз керек. Ұсыныстардың кең ауқымын көрсететін сұрақтар қойыңыз, содан кейін клиенттің қызығушылықтарын нақты анықтау және сізден қандай ақпарат талап етілетінін анықтау үшін сұрақтарды тарылтыңыз.
Әрине, клиент сатып алуда екіталай болады, өйткені ол оған ақшасын жұмсауы керек. Егер клиент ойланбаса, қарсылық білдірсе немесе сұрақтар қойса, ризашылығыңызды білдіріңіз. Сондықтан сізде онымен барлық оң және теріс жақтарын талқылап, оны сатып алуға сендіруге себеп бар. Сатып алушы үндемей, сізге осы себепті бермесе, нашар болады.
3-қадам
Ақпарат жинау
Егер сіз дүкенде өнімді сатпасаңыз, бірақ тұтынушыға үйге немесе жұмыс орнына барсаңыз, сіз ол туралы және сіздің бәсекелестеріңіз туралы ақпарат жинауға мүмкіндігіңіз бар. Әр клиент әр түрлі. Еркектерге қарағанда әйелдермен жұмыс істеу қиын, өйткені олар талдайды, салыстырады және таңдауды ұзақ жасайды. Зейнеткерлерге студенттерге немесе үй шаруасындағы әйелдерге қарағанда басқаша көзқарас қажет. Сатып алушы жататын топтың қызығушылықтарын, стандарттарын, мінез-құлық нормаларын оқып үйреніңіз.
Байланыс барысында сатып алушы сіздің бәсекелестеріңізді атай алады, оған сұрақтар қоя алады: бұл ақпаратты алудың тағы бір мүмкіндігі болмауы мүмкін. Басқа адамдардың қателіктерін қайталамау үшін, клиент онда не ұнатпағанын біліп алыңыз; мүмкін, керісінше, сіздің фирмаңыздың әлсіз жақтары бар. Есте сақтаңыз немесе жақсылап жазып қойыңыз.
Сіз үйде немесе тапсырыс берушімен бірге болған кезде оны жай адам ретінде көруге тырысыңыз: ол үшін не құнды, жұмыс үстелінде қандай заттар немесе фотосуреттер бар, ол не киеді, не оқиды, не ұнатады. Ойланыңыз, өйткені сізге адамдар көңіл бөлген кезде бұл сізге ұнайды.
4-қадам
Соңы - тәж
Егер сіз әңгімелесу соңында клиенттің сенімсіздігін сезінсеңіз, ашық ой қалдырмаңыз: «Ойланыңыз», «Сізге каталог қалдырамын», «Сізге кейінірек қоңырау шаламын» … Сіз бәсекелестеріңізге мүмкіндік беріңіз. Бос жерлерді жабыңыз: түсініксіз жерлерге оралыңыз, қосымша сұрақтар қойыңыз, клиенттің назарын сіздің ұсынысыңыздың мәніне тағы бір рет аударыңыз. Және ешқашан бас тартпаңыз! Егер бұл жолы нәтиже шықпаса да, біраз уақыттан кейін бізбен тағы бір рет ұсыныс арқылы хабарласыңыз: жағдайлар өзгереді, ал бір аптадан кейін сіздің клиентіңіз басқа көңіл-күйде болуы мүмкін, оның тілектері мен қаржылық жағдайы өзгереді - және бәрі ойдағыдай болады.
