«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдағы» барлық жаңалықтарға қарамастан, көптеген бөлшек сауда дүкендерінде, тіпті одан да көп базарларда тұтынушыларға қызмет көрсету әлі де өз деңгейінде емес. Алайда, әділеттілік үшін айта кету керек, кейде сатып алушылардың өздері сатушыларды жауапкершіліктеріне сәйкес келмейтін реакцияларға итермелейді. Тараптар арасында түсініспеушіліктер болмауы үшін сатып алушыға қалай дұрыс қызмет көрсету керек?
Нұсқаулық
1-қадам
Сатып алушымен ықыласпен, ықыласпен және барлық құрметпен қарсы алыңыз және шығарып салыңыз. Күлімдеңіз, кенеттен немесе арандатушылық қимылдар жасамаңыз, дауысыңызды көтермеңіз. Ішкі жағымды қатынасты сақтаңыз, қиын жағдайда көмектесуге дайын болыңыз.
2-қадам
Парта артында отырып, әріптестеріңізбен немесе ұялы телефоныңызбен жеке сөйлесулер жасамаңыз. Сауда алаңынан тыс жерлерде тек белгіленген уақытта тамақтаныңыз, ішіңіз немесе оқыңыз. Жұмыс кезінде жұмыс орнын қалдырмаңыз.
3-қадам
Басқа бөлімдерде сатылатын заттарға қатысты барлық тиісті ақпаратты беріңіз. Егер клиентті дүкен қалай жұмыс істейтіндігі туралы сұрақтар қызықтырса, олардың қызығушылығын қанағаттандырыңыз немесе сыпайы түрде дүкен менеджерімен немесе аға сатушымен байланысуын сұраңыз. Барлық жауаптар дұрыс және толық болуы керек.
4-қадам
Егер қазіргі уақытта есептегіште немесе қоймада қолайлы өнім болмаса, сатып алушыға баламалы ауыстыруды ұсыныңыз. Жаныңызда дәптер бар, онда сіз сатылатын осы немесе басқа өнімнің бар-жоғына қатысты барлық тілектеріңізді жазасыз. Бөлім басшысына немесе дүкен әкімшілігінің басқа өкіліне ақпарат беріңіз.
5-қадам
Өнімді тұтынушының белсенділігі төмендеген сағаттарда ғана орналастырыңыз. Арбалар мен қораптар клиенттердің басқа тауарлармен бірге көрнекі және стендтерге кіруіне кедергі болмайтындығына көз жеткізіңіз.
6-қадам
Жұмыс кезінде сіз сатып алушыны ойланбастан құтқару үшін қызмет ететін аумақты көзбен бақылаңыз.
7-қадам
Сатып алушының қандай іс-әрекеттерді жасайтынын, оның дүкенге материалдық зиян келтіруді мақсат етіп қойғанын бақылаңыз. Бірақ сіз сатып алушыға адал емес деп күдіктенсеңіз де, оған бұл туралы айтпаңыз, қауіпсіздік қызметі немесе зал әкімшісіне хабарлаңыз, сонда олар оған қатысты шаралар қолданады.
8-қадам
Егер сатып алушы тауарды таңдаудың дұрыстығына күмәнданса, оған балама алмастыруды ұсыну арқылы немесе баға белгісінде немесе қорапта көрсетілген тауар сипаттамасына қызықты ақпарат қосу арқылы нәзік түрде оған көмектесуге тырысыңыз. Мұны істеу үшін сіз дүкеннің барлық жаңа өнімдері туралы үнемі хабардар болуыңыз керек және олардың бағаларын ғана емес, олардың сапалық сипаттамаларын да есте сақтаңыз.
