Қатты бәсекелестік жағдайында және өнімнің көп мөлшерде ұсынылуы - бұл бірінші кезекте қызмет көрсету сапасы. Керемет қызмет клиенттердің сіздің компанияңызға деген адалдығына тікелей әсер етеді. Жақсы ұйымдастырылған, сапалы қызмет сіздің бәсекелестік артықшылығыңыз бола алады.
Қажетті
- - корпоративтік веб-сайт;
- - қызмет көрсету стандарты;
- - клиенттік мәліметтер базасы.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиенттерге қызмет көрсету стандартын жеке құжат ретінде жасаңыз және жазыңыз. Сізге қарапайым және айқын көптеген нәрселер сізге қызмет көрсететін персоналға сәйкес келмеуі мүмкін. Стандарт сыртқы көріністен және сәлемдесудің әдеттегі сөз тіркестерінен бастап негізгі сұрақтарға реакцияға дейін және әңгімедегі қашықтықты сипаттауы керек.
2-қадам
Персоналды оқытуды ұйымдастырыңыз. Мұндай іс-шараларды кәсіби жаттықтырушыларға тапсырған дұрыс. Сату техникасы бойынша тренингтер таңдаңыз, сатып алушымен диалог. Кейде сіз қызметкерлермен және өзіңізбен жұмыс жүргізе аласыз. Клиенттермен қарым-қатынас жағдайларын модельдеу, кеңес беру. Бұл әсіресе жаңадан бастаушыларға қатысты.
3-қадам
Клиенттермен кері байланыс орнатыңыз және оларды сақтауға тырысыңыз. Қызмет туралы пікіріңізді біліңіз. Қажеттіліктер мен тілектерге қызығушылық танытыңыз. Корпоративті веб-сайтта қонақтар кітабын немесе форум жасаңыз.
4-қадам
Клиенттердің мүмкіндігінше толық мәліметтер базасын жасаңыз. Бұл сізге мақсатты аудиторияны талдауға ғана емес, сонымен қатар қызмет көрсету сапасын жақсартуға да көмектеседі. Бұл үшін клиенттер туралы жеке ақпаратты пайдаланыңыз, егер сізде оған рұқсат болса. Мысалы, мәліметтер базасы мақсатты пошта арқылы оларды мерекемен құттықтауға көмектеседі.
5-қадам
Өз мекемесіңізде ең жағымды атмосфераны жасаңыз. Клиент үшін өнім немесе қызмет ғана емес, сонымен бірге көтеріңкі көңіл-күй де маңызды екенін ұмытпаңыз. Ақжарқын персонал, жайлы жиһаз, жағымды музыка, сусындар - мұның бәрі келушіге жағымды әсер қалдырады.
