Әкімші - бұл қонақ үйдің бет-бейнесі, өйткені клиент онымен бірінші кезекте тіркеу кезінде, сондай-ақ бүкіл болу кезінде сөйлеседі. Бірақ бұл байланыс әкімшінің міндеттерімен аяқталмайды.
Қонақ үйдің бет-бейнесі
Клиенттерге жақсы әсер ету - әкімші үшін ең маңызды міндеттердің бірі. Сондықтан, бұл лауазымға жүгінетін адамның стресстік тұрақтылығы жақсы болуы керек, өйткені клиенттер әртүрлі. Сіз олармен жиі сөйлесіп тұруыңыз керек: әкімші болашақ қонақтармен кездеседі, оларға қонақ үйде болу ережелерін түсіндіреді, бөлмелерге орналастырады, бөлмелердің кілттерін береді және қабылдайды, туындаған барлық сұрақтарға жауап береді, сонымен қатар тыңдайды шағымдар. Жақсы әкімші де психолог болып табылады, ол клиенттің психологиялық портретін құруды және онымен тиімді түрде қалай сөйлесу керектігін түсінеді.
Идеал әкімші әрдайым күлімсірейтін, сыпайы және шексіз мейірімді, бірақ кейбір жағдайларда ол сенімді болуы және өздігінен талап ете білуі керек - қонақ үй ережелерін сақтау туралы сөз болғанда. Бұл стандартты емес немесе жанжалды жағдайлар кезінде де пайдалы - әкімші оларды шешуі керек.
Жағымды көріністі жағымды дауыспен үйлестіру керек - әкімші әлеуетті клиенттермен телефон арқылы сөйлесуге мәжбүр болады. Жақсы есте сақтау және сауатты сөйлеу пайдалы болады: әр клиент үшін бағаны, қонақ үйдің артықшылықтары мен ерекшеліктерін, тұру ережелерін қайталау қажет болады.
Басқа міндеттер
Мұның бәріне қосымша әкімші қонақ үйдің хат-хабарына жауап береді және басқа қызметкерлердің жұмысын қадағалайды. Мұнда мұқият болу және ұйымдастырушылық қабілеттер, сондай-ақ өзін-өзі ұстау ыңғайлы - әсіресе қонақ үй үлкен болса.
Компьютер туралы білім көбінесе әкімші лауазымына үміткерлерге қойылатын талаптарда кездеседі - өйткені қазір барлық құжаттама компьютерде жүргізілуде, ал шет тілдерін білу, әсіресе үлкен қалалардағы жоғары деңгейлі қонақ үйлерге қатысты - шетелдік туристер осында қоныстануы мүмкін. Ағылшын тілі - бұл басымдық, бірақ әкімші неғұрлым көп тіл білсе, соғұрлым жақсы.
Қаланы білу жақсы болар еді: келушілер көбінесе жергілікті көрікті жерлер, мәдени мекемелер туралы сұрайды, демалыс және серуендеу маршруты туралы кеңес сұрайды. Банктердің жақын филиалдарының, қоғамдық тамақтану орындарының мекен-жайлары әрқашан ыңғайлы болады. Сондай-ақ, сізге қажет болуы мүмкін такси мен басқа қызметтердің нөмірлерін ұстау пайдалы болады (жеткізу мейрамханалары және т.б.).
Әкімші клиенттермен есеп айырысады, сондықтан кассирдің шеберлігі - зейінділігі, санада тез санау қабілеті де өте пайдалы.
